Business Requirements DocumentPhiên bản 0.113/11/2026Chủ dự án: anh Hà (PM)

Nối lại chuỗi từ chiến lược năm đến KPI của từng người

Nền tảng quản trị chiến lược & KPI cho doanh nghiệp Việt Nam, 200–2.000 nhân sự. Tài liệu này chốt vấn đề, khảo sát các giải pháp hiện có, và mô tả sản phẩm cần xây: tính năng, quy trình, phân quyền, hành trình người dùng và bộ màn hình.

Chiến lược nămMục tiêu và ưu tiên của Ban giám đốc

KPI công tyChỉ số đo từng mục tiêu chiến lược

KPI phòng banMỗi trưởng phòng nhận phần của mình

KPI cá nhânMục tiêu, trọng số, kết quả từng người

Đánh giá & điều chỉnhReview quý, xếp loại, rút kinh nghiệm

1 Kế hoạch năm nằm trong slide, KPI nằm trong Excel: không ai chỉ ra KPI nào đo mục tiêu nào.

2 Con số được giao từ trên xuống mà không có bản đồ chiến lược, phòng ban tối ưu cục bộ.

3 KPI cá nhân được nhập tay mỗi kỳ, không truy ngược được về KPI phòng ban.

4 Kết quả KPI và đánh giá nhân sự đi hai đường riêng; bài học không quay lại kế hoạch năm sau.

Hình 0. Chuỗi cascade và bốn điểm đứt (số đỏ) mà tài liệu này nhắm tới. Phân tích chi tiết ở mục 2.

1Tóm tắt điều hành

Doanh nghiệp Việt thường có chiến lược năm, có KPI, có đánh giá. Cái thiếu là sợi dây nối ba thứ đó với nhau, nên chiến lược “tắt” đúng ở chỗ phải biến thành việc của từng phòng ban và từng người.

Vấn đề

Chiến lược năm, KPI và đánh giá hiệu suất sống ở ba nơi khác nhau: slide của Ban giám đốc, file Excel của HR, và tin nhắn Zalo của trưởng phòng. Khi cần hỏi “KPI này phục vụ mục tiêu chiến lược nào?”, không có chỗ nào trả lời được.

Khoảng trống thị trường

Các phần mềm Việt hiện có (khảo sát ở mục 3) mạnh ở một phía: hoặc bám phương pháp BSC-KPI cùng dịch vụ tư vấn, hoặc thiên về OKR và họp hàng tuần, hoặc là nền tảng công việc. Công cụ quốc tế có bản đồ chiến lược và đánh giá nhưng chưa bản địa hoá và chưa gắn với nhịp vận hành doanh nghiệp Việt. Chúng tôi chưa thấy sản phẩm nào đặt “bản đồ chiến lược → cascade có trọng số → đánh giá” làm một luồng liền mạch, tiếng Việt, tự dùng được không cần tư vấn đi kèm. Đây là nhận định từ khảo sát công khai ở mục 3–4, chưa phải kết luận về toàn thị trường.

Đề xuất

Một nền tảng web, tiếng Việt trước tiên, xoay quanh một chuỗi dữ liệu duy nhất: Mục tiêu chiến lược → KPI công ty → KPI phòng ban → KPI cá nhân (có trọng số) → kết quả → đánh giá. Mỗi mắt xích là một đối tượng có chủ sở hữu, trạng thái và lịch sử phê duyệt.

Dành cho ai

Ban giám đốc, PMO/Giám đốc chiến lược, trưởng phòng, nhân viên và HR của doanh nghiệp 200–2.000 nhân sự có nhiều phòng ban và đã có HRM riêng. Đây là giả định làm việc, chủ dự án có thể đổi (mục 13).

MVP trong một dòng

Một chu kỳ năm chạy trọn trên một hệ thống: dựng bản đồ chiến lược 4 góc nhìn, cascade KPI xuống phòng ban và cá nhân có trọng số, nhập kết quả kèm bằng chứng, review quý theo đèn xanh-vàng-đỏ, và chốt xếp loại, với phân quyền theo phạm vi dữ liệu và nhật ký kiểm toán.

Cách đọc tài liệu

Mục 2–4 là bằng chứng và thị trường; 5–8 là con người, quy trình và quyền; 9–11 là yêu cầu để đội kỹ thuật ước lượng; 12 là bộ 9 màn hình; 13 là phạm vi MVP, rủi ro và câu hỏi cần chủ dự án trả lời. Số liệu và dữ liệu trong mockup là dữ liệu minh hoạ, không phải số liệu thật của doanh nghiệp nào.

2Vì sao chiến lược “tắt” ở khâu cascade KPI

Chủ dự án mô tả hiện tượng này ở doanh nghiệp tham chiếu và “rất nhiều công ty” khác: chiến lược năm đã có, nhưng đến chỗ chuyển thành KPI cho từng phòng ban và cá nhân thì dừng lại.

Từ chiến lược hàng năm, ra KPIs, rồi đến từng phòng ban, cá nhân: đó là chỗ các công ty bị tắt.Chủ dự án, mô tả điểm nghẽn cần giải quyết

Mức độ bằng chứng

Phân tích dưới đây tổng hợp từ ba nguồn: quan sát của chủ dự án, nội dung các nhà cung cấp tự công bố trên trang của họ (trích ở mục 3), và logic của phương pháp BSC/OKR. Chưa có khảo sát định lượng; tài liệu không đưa số liệu thị trường nào không có nguồn. Việc cần làm tiếp là 8–10 buổi phỏng vấn CEO/PMO/HR để kiểm chứng (mục 13).

Chuỗi đứt ở đâu, cụ thể từng mắt xích

Mắt xích	Hiện trạng ở doanh nghiệp	Hệ quả quan sát được	Sản phẩm phải làm gì
1 Chiến lược → KPI công ty	Kế hoạch năm là một bản trình bày; danh sách KPI công ty lập riêng trong bảng tính. Không có bản đồ nhân-quả nên không ai kiểm được KPI nào thực sự đo mục tiêu nào.	Có KPI không phục vụ mục tiêu nào; có mục tiêu không có KPI. Cuối năm khó trả lời “chiến lược có chạy không”.	Mỗi KPI công ty bắt buộc gắn với một mục tiêu trên bản đồ chiến lược. Mục tiêu chưa có KPI hiện cảnh báo.
2 KPI công ty → phòng ban	Ban giám đốc giao con số (doanh thu, chi phí) xuống phòng ban theo kinh nghiệm, không theo phần đóng góp vào mục tiêu. Phòng hỗ trợ (HC-NS, IT, Kế toán) không có “KPI cha” để bám.	Mỗi phòng tối ưu chỉ số của mình, có thể mâu thuẫn nhau (Kinh doanh đẩy doanh số, Kế toán siết công nợ). Phòng hỗ trợ đặt KPI theo công việc hàng ngày.	Cascade là thao tác có cấu trúc: KPI con khai báo KPI cha, kiểu đóng góp (cộng dồn, chia theo tỷ lệ, độc lập) và tổng đóng góp phải khớp.
3 Phòng ban → cá nhân	Trưởng phòng chia KPI cho nhân viên trong file Excel của phòng, trọng số tự đặt, gửi qua email hoặc Zalo. Mỗi người một mẫu.	Tổng trọng số không bằng 100%, KPI cá nhân không truy ngược được về KPI phòng. Nhân viên không biết việc mình đóng góp gì cho mục tiêu lớn.	Phiếu KPI cá nhân sinh từ cây cascade; kiểm tra tổng trọng số; nhân viên xem được “KPI của tôi thuộc nhánh chiến lược nào”.
4 Nhập liệu & theo dõi	Số liệu thực hiện được gom bằng email nhắc, Zalo nhóm, họp tuần. Bằng chứng nằm rải rác; không có người duyệt số liệu.	Số liệu trễ, sai lệch giữa các file; báo cáo quý mất nhiều ngày ghép dữ liệu thủ công.	Nhập liệu có chu kỳ, đính bằng chứng, người duyệt riêng; chỉ số lấy từ HRM/ERP/BI thì đồng bộ tự động.
5 KPI → đánh giá & điều chỉnh	Điểm KPI và đánh giá năng lực/thưởng xử lý ở hai quy trình riêng. Kết thúc chu kỳ, bài học không quay lại bản đồ chiến lược năm sau.	KPI trở thành “việc HR đòi”, không thành công cụ quản trị. Chu kỳ sau lặp lại sai sót cũ.	Kết quả KPI chốt theo kỳ, đưa thẳng vào bảng đánh giá; điều chỉnh mục tiêu giữa năm có phê duyệt và lưu vết.

Bốn nguyên nhân gốc

Kế hoạch năm tách khỏi hệ thống KPI

Chiến lược được viết ở một công cụ (slide, tài liệu), KPI ở công cụ khác (Excel). Không có khoá ngoại giữa hai bên, chỉ có thói quen của người làm.

Giao con số, thiếu bản đồ

Cascade theo kiểu “công ty 100, phòng A 30, phòng B 70” chỉ chia con số, không chia ý nghĩa. Người nhận không biết mình đang phục vụ giả thuyết chiến lược nào, nên khi hoàn cảnh đổi cũng không biết điều chỉnh gì.

Tối ưu cục bộ

Khi mỗi phòng chỉ nhìn KPI của mình và KPI không có quan hệ nhân-quả được vẽ ra, các phòng đạt chỉ tiêu riêng nhưng mục tiêu chung không đạt.

Excel + Zalo là hệ thống thực tế

Không có phiên bản, không có phân quyền, không có lịch sử phê duyệt. Một người nghỉ việc là mất cả lịch sử KPI của phòng.

Điều chính các nhà cung cấp cũng nói ra

Hai nhà cung cấp Việt tự mô tả cùng một nhóm nỗi đau trên trang của họ (đã đọc trong lần khảo sát này):

Tinamys (Tinasoft), bài blog ngày 10/06/2025: “Mục tiêu bị bỏ quên sau khi thiết lập”; “Không có công cụ đo lường tiến độ rõ ràng” (báo cáo nội bộ, file Excel thủ công); “Nhân viên không thấy vai trò của mình trong mục tiêu lớn”.
TOPKPI (Toppion), lời chứng thực của một Tổng giám đốc khách hàng trên trang sản phẩm: các cấp quản lý “dựa vào bản đồ chiến lược”, xác định Mục tiêu trọng yếu (KPO) rồi Yếu tố thành công cần thiết (KSF) để “giao KPIs cho cấp dưới tương ứng”. Nội dung này xác nhận chuỗi tuần tự nào cần có, đồng thời cho thấy một đường đi hiện nay là học phương pháp qua tư vấn.

Hệ quả với từng vai trò

Ban giám đốc

Không có một màn hình trả lời “chiến lược năm nay đang chạy đến đâu” mà không phải chờ HR ghép báo cáo.

Trưởng phòng

Phải tự dịch chiến lược thành KPI cho đội, tự gom số, tự bảo vệ điểm trong cuộc họp đánh giá.

Nhân viên & HR

Nhân viên nhận KPI mà không hiểu lý do; HR là người nhắc nhập liệu và cũng là người bị trách khi KPI không chạy.

3Khảo sát giải pháp hiện có

Bảy sản phẩm, bốn của Việt Nam và ba của quốc tế, được đọc trực tiếp trên trang công khai của họ trong ngày 13/11/2026.

Phương pháp và giới hạn

Mọi tính năng, giá và nhận định dưới đây lấy từ trang công khai của chính nhà cung cấp tại thời điểm đọc; mỗi mục có đường dẫn ở phụ lục. Chúng tôi chưa dùng thử sản phẩm nào, nên phần “nhận xét UX” chỉ dựa trên những gì nhìn thấy trong ảnh và mô tả công khai, không phải đánh giá sau khi sử dụng. Chỗ nhà cung cấp không công bố giá, ghi “liên hệ”. Con số tự công bố (số khách hàng, số buổi họp…) được ghi là lời của nhà cung cấp, chưa kiểm chứng.

Về ảnh chụp: trang toppion.com.vn chặn trình duyệt tự động (HTTP 403), nên hình TOPKPI là ba hình giao diện do chính Toppion đăng trên trang sản phẩm. Các hình còn lại là ảnh chụp trang chủ hoặc trang giá, một số có banner cookie che góc dưới (ghi chú trong chú thích).

3.1 Việt Nam

TOPKPI (Toppion)

toppion.com.vn · BSC – OKR – KPI · giá: liên hệ tư vấn

Thực sự làm gì

Phần mềm “quản trị và thực thi chiến lược BSC-OKR-KPI” của một công ty tư vấn/đào tạo BSC; trang giới thiệu gói “10 bước triển khai BSC-KPI” ngay trong phần mềm.
Công cụ vẽ mô hình xương cá (mục tiêu → yếu tố → KPI); hộp thoại KPI có trường tên, ghi chú, bộ phận phụ trách.
Phân bổ KPI từ giám đốc xuống trưởng phòng, từ trưởng phòng xuống nhân viên.
Báo cáo/nhập liệu: liên kết số liệu với KPI tổng, đính kèm tài liệu, tự đánh giá tình hình.
Dashboard công ty – phòng ban – nhân viên; hệ thống E-Learning BSC-KPI (128 phút theo trang gói bổ trợ).

Mô hình giá (theo trang)

Gói 1: cài trên server của Toppion, “chi phí đầu tư thấp”, gia hạn theo năm. Gói 2: cài trên server khách hàng, “chi phí đầu tư cao”, phí gia hạn 15%/năm. Không có con số cụ thể: liên hệ. Dùng thử 7 ngày.
Tự công bố: “+800 doanh nghiệp” (chưa kiểm chứng).

Nhận xét UX (từ ảnh)

Điểm mạnh: bám đúng phương pháp BSC, từng bước có hướng dẫn; cách hiểu “xương cá” dễ giải thích cho cấp quản lý.
Điểm yếu thấy được: màn báo cáo là bảng dày đặc nhiều cột, cuộn ngang; hộp thoại KPI chọn bộ phận phụ trách bằng danh sách tick; trong ảnh chưa thấy trọng số hay liên kết KPI cha-con. Phần quyền, vòng phê duyệt và đánh giá cuối kỳ không được mô tả trên trang.
Định vị: phần mềm đi kèm dịch vụ tư vấn và đào tạo; giá trị chính là phương pháp luận.

Màn Dashboard BSC của TOPKPI với các nhóm chỉ số Tài chính, Khách hàng, Quy trình và danh sách phòng ban — **Hình 3.1a.** Dashboard BSC: cột trái nhóm theo góc nhìn BSC, menu chọn phòng ban. Nguồn: ảnh trên trang TOPKPI.

Mô hình xương cá và hộp thoại tạo KPI của TOPKPI — **Hình 3.1b.** Mô hình xương cá và hộp thoại KPI (tên, ghi chú, phụ trách). Nguồn: ảnh trên trang TOPKPI.

Màn Báo Cáo KPI dạng bảng của TOPKPI với hai tab Thông tin báo cáo KPI và KPI Phụ Trách — **Hình 3.1c.** Màn báo cáo KPI dạng bảng rộng, hai tab “KPI phụ trách” và “KPI cung cấp dữ liệu”. Nguồn: ảnh trên trang TOPKPI.

Simplamo

simplamo.com · KPI / OKR / OGSM / BSC / 4DX · giá công khai (USD)

Thực sự làm gì

“Nền tảng cho CEO” thực thi chiến lược, xây theo nhịp họp: menu sản phẩm gồm OKRs & Goals, Scorecard, Meeting, Issues, To-dos, Engagement, Conversation, Process, Vision, Dashboard, Performance Report, Organization Chart, Activity Timeline, cộng Simplamo AI và Meeting Pulse.
Hỗ trợ nhiều khung phương pháp (KPI, OKR, OGSM, BSC, 4DX) và theo mục tiêu 90 ngày – 1 năm – 3 năm.
Có bản tiếng Việt (VI) và Anh (EN), ứng dụng di động trên App Store, giải pháp theo ngành và theo quy mô.

Mô hình giá (theo trang giá)

Theo người dùng/tháng, giảm dần theo bậc: Base $18 (1–25 người dùng), Growth $14 (26–75), Enterprise $8 (từ 76). Cả ba bậc liệt kê cùng bộ tính năng. Có gói riêng cho coaching.
Tự công bố: “60K Meetings”, đánh giá 9.5 (chưa kiểm chứng).

Nhận xét UX (từ ảnh)

Điểm mạnh: nhịp họp, to-do và vấn đề gắn liền với mục tiêu nên thúc đẩy thói quen cập nhật hàng tuần; giá minh bạch.
Điểm yếu thấy được: trang chủ chủ yếu là hình người và thẻ minh hoạ thay vì màn hình sản phẩm thật; mô hình thiên về OKR/họp, chưa thấy mô tả bản đồ chiến lược BSC hay cây cascade có trọng số.
Định vị: hệ điều hành vận hành của CEO, mạnh ở kỷ luật họp hơn là ở kiến trúc KPI.

Trang chủ Simplamo với tiêu đề Grow Business, Empower People và thẻ minh hoạ OKR — **Hình 3.2.** Trang chủ Simplamo (chụp 13/11/2026): tiêu đề, hình minh hoạ kèm thẻ danh sách OKR và doanh thu.

Tinamys (Tinasoft)

tinasoft.io · OKRs · giá: chưa thấy công bố, liên hệ

Thực sự làm gì

Nền tảng quản trị mục tiêu theo OKRs do Tinasoft Việt Nam (công ty gia công phần mềm) phát triển; tên đầy đủ “Mapping Your Success”. Có ứng dụng iPhone miễn phí trên App Store.
Theo bài giới thiệu: thiết lập OKRs theo công ty, bộ phận, nhóm và cá nhân; hiển thị tiến độ thời gian thực; giao nhiệm vụ có người phụ trách, KPI và thời hạn; tự động báo cáo và phân tích.

Mô hình giá

Trang giá của Tinasoft chỉ nói về dịch vụ gia công phần mềm; không thấy bảng giá cho Tinamys: liên hệ.
Con số hiệu quả (“tăng 30%”, “giảm 50% thời gian họp”) là lời quảng bá trên blog, không kèm nguồn.

Nhận xét UX (từ ảnh)

Điểm mạnh: mô tả nỗi đau sát thực tế Việt Nam, có app di động.
Điểm yếu thấy được: thông tin sản phẩm công khai nằm trong một bài blog, ít màn hình thật; không thấy mô tả bản đồ chiến lược, trọng số KPI, phân quyền hay đánh giá cuối kỳ. Nhiều chi tiết chỉ có thể xác nhận bằng demo.

Bài giới thiệu phần mềm Tinamys trên blog Tinasoft kèm hình dashboard công việc — **Hình 3.3.** Bài giới thiệu Tinamys trên blog Tinasoft, có hình dashboard quản lý công việc (chụp 13/11/2026).

Workbase

workbase.vn · quản trị vận hành · giá công khai (VND)

Thực sự làm gì

Nền tảng quản trị vận hành low-code/no-code: Task & Project, Request & Approval, HR Service, IT Helpdesk, Recurring Task, ESign, Report. Trang sản phẩm nhắc OKR và KPI trong dòng mô tả chung, nhưng module chuyên cho chiến lược → KPI không nằm trong danh sách module chính.
Phù hợp theo quy mô (startup, SME, enterprise) và nhiều ngành; có ứng dụng di động.

Mô hình giá (theo trang giá)

Freemium: miễn phí, dưới 30 nhân sự, 10 quy trình, phí triển khai 10.000.000 VNĐ.
Professional: 100.000 VNĐ/người/tháng, không giới hạn tính năng, hợp đồng tối thiểu 12 tháng.
Enterprise (trên 300 nhân sự): liên hệ; có API và triển khai trên hạ tầng doanh nghiệp.

Nhận xét UX (từ ảnh)

Điểm mạnh: giao diện công việc rõ (bộ lọc “Tôi làm / Tôi giao / Tôi giám sát”), phê duyệt là một mô-đun riêng.
Điểm yếu thấy được (so với bài toán này): là công cụ công việc, không phải công cụ chiến lược: không thấy bản đồ chiến lược, thư viện KPI hay cascade có trọng số. Có thể bổ trợ chứ không thay thế.

Trang chủ Workbase với màn hình quản lý công việc có các thẻ Tôi làm, Tôi giao, Tôi giám sát — **Hình 3.4.** Trang chủ Workbase với màn quản lý công việc (chụp 13/11/2026).

3.2 Quốc tế

Perdoo

perdoo.com · OKR & KPI · giá công khai (EUR/USD)

Thực sự làm gì

Gói Free (tối đa 5 người dùng) đã gồm OKRs & KPIs, Projects & Tasks, Strategy Maps, Meetings, ứng dụng di động, tích hợp Slack & Teams.
Premium thêm AI Agent, AI Coach, API & MCP Server, Dashboards, tích hợp cao cấp. Supreme thêm Board Views, Custom Dashboards, Performance Reviews, view-only licenses.

Mô hình giá (theo trang giá)

Free €0; Premium €6.40/người/tháng; Supreme €8.00/người/tháng (thanh toán theo năm); giá giảm theo số licence; không phí triển khai; có gói coaching theo giờ.

Nhận xét UX (từ ảnh)

Điểm mạnh: bản đồ chiến lược và OKR/KPI cùng một sản phẩm; giá thấp, tự phục vụ; trang chủ có ảnh giao diện thật.
Điểm yếu thấy được với thị trường Việt: không có tiếng Việt trên trang đã đọc; tính năng đánh giá hiệu suất chỉ ở bậc cao nhất; không có triển khai theo mô hình tư vấn tại chỗ.

Trang chủ Perdoo với ảnh giao diện sản phẩm — **Hình 3.5.** Trang chủ Perdoo (chụp 13/11/2026; banner cookie che góc dưới trái).

Profit.co

profit.co · Strategy + Performance + Projects · giá: Essentials xem trang giá, Enterprise tuỳ chỉnh

Thực sự làm gì

Nền tảng “strategy execution” gồm nhóm Strategy (OKRs & Goals, Strategy Roadmap, Balanced Scorecard, Hoshin Kanri), Performance (Performance Reviews, Calibration, Compensation, Development Plans), Projects, Engagement (recognition, pulse surveys), Meetings.
Mọi gói gồm 100+ tích hợp (Slack, Teams, Jira…), phân tích thời gian thực; Enterprise có SCIM & SSO, audit logs, data residency.

Mô hình giá

Dùng thử 30 ngày; gói Essentials và Enterprise (“custom pricing”). Chưa đọc được đơn giá Essentials trong lần khảo sát này, nên ghi xem trang giá.

Nhận xét UX (từ ảnh)

Điểm mạnh: phạm vi phủ rộng nhất, từ BSC/Hoshin tới đánh giá và lương thưởng, đúng chuỗi mà bài toán này cần.
Điểm yếu thấy được: rộng nên nặng; trang chủ nhiều mô-đun, không tiếng Việt, quy trình cascade có trọng số và phê duyệt theo tổ chức Việt Nam cần xác minh qua demo.

Trang chủ Profit.co với tiêu đề nền tảng strategy execution — **Hình 3.6.** Trang chủ Profit.co (chụp 13/11/2026; banner cookie ở góc dưới trái).

Cascade Strategy

cascade.app · strategy execution · giá: liên hệ

Thực sự làm gì

Tự giới thiệu là “nền tảng cho C-Suite biến chiến lược thành mô hình vận hành”. Trang giá liệt kê: Standard Frameworks & OKRs, tới 50 Advanced Metrics, tới 15 Advanced Reports (Essentials); Custom Strategy Model, không giới hạn metrics và reports, Tapestry AI, data residency, enterprise security (Enterprise).
Có gói bắt đầu miễn phí cho tối đa 2 người dùng với Basic Access Control.

Mô hình giá

Essentials và Enterprise: liên hệ (“Platform Pricing”, không đăng giá).

Nhận xét UX (từ ảnh)

Điểm mạnh: định vị cho lãnh đạo cấp cao, giới hạn số metrics/reports rõ theo gói, “mô hình chiến lược tuỳ chỉnh”.
Điểm yếu thấy được: trang đã đọc không mô tả đánh giá nhân sự cá nhân; không tiếng Việt; giá không công khai.

Trang giá của Cascade Strategy với ba gói — **Hình 3.7.** Trang giá Cascade (chụp 13/11/2026).

Betterworks

betterworks.com · Performance Management + Talent Intelligence · giá công khai (USD)

Thực sự làm gì

Hai sản phẩm: Performance Management (Goals & OKRs, Conversations, Feedback, 1:1s, Engagement, Analytics) và Talent Intelligence (Calibration, Succession Planning, Skills Intelligence, Individual Development Plans).
Thế mạnh: từ mục tiêu đến chu kỳ đánh giá; ít nhấn bản đồ chiến lược.

Mô hình giá

Trang giá nêu gói Performance $8/người/tháng; các gói khác chưa đọc rõ giá, ghi liên hệ.

Nhận xét UX (từ ảnh)

Điểm mạnh: luồng mục tiêu → hội thoại → calibration trong một sản phẩm, rất sát khâu đánh giá của HR.
Điểm yếu thấy được: định hướng HR/talent, không phải bản đồ chiến lược cho Ban giám đốc; không tiếng Việt.

**Hình 3.8.** Trang chủ Betterworks (chụp 13/11/2026; banner cookie che nửa dưới).

Sản phẩm Việt mạnh ở phương pháp hoặc ở nhịp họp; sản phẩm quốc tế mạnh ở phạm vi chức năng. Không sản phẩm nào, trong những gì công khai, kết hợp bản đồ chiến lược, cascade có trọng số, phê duyệt và đánh giá bằng tiếng Việt.Nhận định từ khảo sát này; chưa dùng thử nên cần xác minh qua demo ở bước tiếp theo.

4Ma trận so sánh tính năng

Một bảng để thấy chỗ trống: ô nào cũng chỉ ghi điều nhà cung cấp công bố trên trang đã đọc ngày 13/11/2026.

● có, thấy trên trang công khai ◐ một phần hoặc chỉ gián tiếp – không thấy trên trang công khai (không đồng nghĩa là sản phẩm không có; cần xác minh qua demo). Cột cuối là phạm vi đề xuất của tài liệu này.
Tiêu chí	TOPKPI	Simplamo	Tinamys	Workbase	Perdoo	Profit.co	Cascade	Betterworks	Sản phẩm đề xuất
Bản đồ chiến lược (BSC / strategy map)	●	–	–	–	●	●	◐	–	● MVP
OKR	●	●	●	◐	●	●	●	●	◐ v1
KPI / chỉ số đo lường	●	●	◐	◐	●	●	●	◐	● MVP
Thư viện KPI mẫu	◐	–	–	–	–	–	–	–	● MVP
Cascade cha–con xuống phòng ban, cá nhân	●	●	●	–	◐	●	◐	●	● MVP
Trọng số KPI cá nhân, kiểm tổng 100%	–	–	–	–	–	–	–	–	● MVP
Nhịp check-in / nhập liệu định kỳ	●	●	◐	◐	●	●	◐	●	● MVP
Đánh giá hiệu suất / xếp loại	–	◐	–	–	●	●	–	●	● MVP
Phân quyền chi tiết (vai trò × phạm vi)	–	–	–	–	–	◐	◐	–	● MVP
Ứng dụng / giao diện di động	–	●	●	●	●	–	–	–	● MVP (web mobile)
Tích hợp (Slack, Teams, API, HRM…)	–	–	–	●	●	●	◐	–	◐ MVP: HRM/SSO; v1: còn lại
Giao diện tiếng Việt	●	●	●	●	–	–	–	–	● MVP
Hỗ trợ triển khai / đào tạo	●	●	–	●	●	◐	–	–	◐ v1

Ba điều rút ra

Chưa ai công bố trọng số và kiểm tổng

Không trang nào trong số đã đọc nhắc tới trọng số KPI cá nhân hay kiểm tra tổng trọng số, dù đây là chỗ Excel hay sai nhất. Cần xác minh bằng demo trước khi coi là khoảng trống thật.

Đánh giá tách khỏi chiến lược

Perdoo (bậc Supreme), Profit.co và Betterworks nối tới đánh giá; sản phẩm Việt khảo sát chưa công bố khâu này. Đó là mắt xích số 5 ở mục 2.

Tiếng Việt và triển khai là rào cản ngược

Sản phẩm phủ rộng nhất là sản phẩm không có tiếng Việt; sản phẩm Việt thì thường đi kèm tư vấn. Chỗ trống là sản phẩm tiếng Việt đủ rõ để tự triển khai theo từng bước.

5Năm persona

Mỗi persona có việc riêng trong chu kỳ năm và cần màn hình riêng. Người nhập dữ liệu và người xem xét là hai việc khác nhau, nên không dùng chung một màn.

Đây là persona giả định để thiết kế, xây từ vai trò tổ chức điển hình, không phải người thật. Cần kiểm chứng bằng phỏng vấn (mục 13).

CEO / Ban giám đốc

Người chốt chiến lược và chịu trách nhiệm kết quả. Xem nhiều, sửa ít.

Mục tiêu

Biết chiến lược năm nay chạy đến đâu mà không chờ báo cáo.
Thấy phòng nào lệch, vì sao.

Việc trong chu kỳ

Duyệt mục tiêu chiến lược và KPI công ty.
Chủ trì review quý, quyết định điều chỉnh.

Điều đang hỏng

Báo cáo KPI đến trễ và mỗi phòng một cách tính.
Không truy được KPI nào phục vụ mục tiêu nào.

Cần từ sản phẩm

Một dashboard điều hành: sức khoẻ từng mục tiêu, bản đồ nhiệt theo phòng.
Đào sâu từ mục tiêu xuống KPI, phòng ban, người phụ trách trong ba cú nhấp.

Giám đốc chiến lược / PMO

Người vận hành chu kỳ chiến lược. Là chủ sở hữu nghiệp vụ của sản phẩm.

Mục tiêu

Chu kỳ chạy đúng lịch, mọi KPI đều có chủ và có số.
Cascade nhất quán giữa các phòng.

Việc trong chu kỳ

Dựng bản đồ chiến lược cùng Ban giám đốc, quản lý thư viện KPI.
Điều phối cascade, nhắc hạn, chuẩn bị tài liệu review quý.

Điều đang hỏng

Tự tay ghép file của 10–20 phòng; mỗi phòng một mẫu.
Không có cảnh báo khi KPI cha chưa được chia hết cho KPI con.

Cần từ sản phẩm

Cây cascade với kiểm tra đóng góp và trọng số; bảng tiến độ “ai chưa nộp”.
Công cụ chốt kỳ và khoá dữ liệu có phê duyệt.

Trưởng phòng

Người dịch KPI công ty thành KPI của đội, và cam kết kết quả.

Mục tiêu

Nhận KPI rõ ràng, chia cho đội công bằng.
Báo cáo quý nhanh, bảo vệ được điểm.

Việc trong chu kỳ

Nhận KPI phòng, đề xuất điều chỉnh, giao cho nhân viên, đặt trọng số.
Duyệt số liệu của nhân viên, trình bày ở review quý.

Điều đang hỏng

Tự dịch chiến lược sang KPI cho đội, không có chuẩn.
Phải gom số từ nhiều nguồn, nhắc từng người qua Zalo.

Cần từ sản phẩm

Màn chia KPI hiển thị phần còn lại chưa giao.
Hàng đợi duyệt số liệu gọn, duyệt hàng loạt.

Nhân viên

Người thực hiện và báo cáo kết quả; chỉ cần hiểu việc mình đóng góp gì.

Mục tiêu

Biết mình được đo bằng gì và vì sao.
Nhập số nhanh, thấy điểm của mình.

Việc trong chu kỳ

Xác nhận KPI được giao, nhập số liệu và bằng chứng định kỳ, tự đánh giá.

Điều đang hỏng

Nhận KPI không biết lý do; cuối kỳ mới biết điểm.
Nộp bằng chứng bằng email, dễ thất lạc.

Cần từ sản phẩm

Phiếu KPI cá nhân có đường dẫn lên mục tiêu chiến lược.
Nhập liệu trên điện thoại trong dưới một phút.

HR / Admin hệ thống

Chủ sở hữu quy trình đánh giá; quản trị người dùng, vai trò, cấu hình hệ thống.

Mục tiêu

Đánh giá xếp loại đúng hạn, có căn cứ.
Cơ cấu tổ chức và quyền luôn đúng.

Việc trong chu kỳ

Đồng bộ cơ cấu tổ chức từ HRM, mở kỳ đánh giá, khoá điểm.
Quản vai trò, phạm vi dữ liệu, xem nhật ký thay đổi.

Điều đang hỏng

Điểm KPI nhập lại vào bảng đánh giá bằng tay.
Nhân sự điều chuyển nhưng KPI vẫn ở phòng cũ.

Cần từ sản phẩm

Điểm KPI chốt tự chảy vào bảng đánh giá; đồng bộ điều chuyển.
Trình sửa vai trò và nhật ký kiểm toán đọc được bằng tiếng Việt.

Vai trò “Admin hệ thống” (kỹ thuật) gộp với HR/Admin ở MVP; ma trận quyền ở mục 8 tách chúng thành hai vai trò riêng khi doanh nghiệp có đội IT.

6Hành trình người dùng

Mỗi hành trình đi qua các màn hình ở mục 12. Cột “Hôm nay” là hiện trạng giả định ở doanh nghiệp dùng Excel và Zalo; cột “Với sản phẩm” là điều cần đạt.

6.1 CEO: từ “chiến lược năm nay chạy thế nào?” đến quyết định

Bước	Màn hình	Hôm nay	Với sản phẩm
1. Mở đầu tuần	Dashboard điều hành (12.1)	Chờ file tổng hợp từ HR/PMO, thường vài ngày sau kỳ chốt.	Thấy ngay điểm sức khoẻ từng mục tiêu và bản đồ nhiệt theo phòng.
2. Thấy chỗ đỏ	Dashboard → mục tiêu	Hỏi từng trưởng phòng “sao KPI này đỏ?”.	Bấm vào mục tiêu đỏ, thấy KPI nào kéo xuống và phòng nào phụ trách.
3. Đào sâu	Cây cascade (12.3)	Không có bản đồ nối KPI với mục tiêu.	Đi từ mục tiêu xuống KPI công ty, phòng, người, cùng tiến độ và bình luận.
4. Review quý	Review quý (12.7)	Slide chuẩn bị thủ công, số mỗi nơi một kiểu.	Scorecard từng phòng sẵn có; ghi quyết định và việc cần làm ngay trên màn.
5. Điều chỉnh	Bản đồ chiến lược (12.2)	Đổi mục tiêu giữa năm thì KPI cũ vẫn chạy.	Điều chỉnh mục tiêu kích hoạt rà lại KPI liên quan, có phê duyệt và lưu vết.

6.2 PMO: dựng chu kỳ và cascade

Bước	Màn hình	Hôm nay	Với sản phẩm
1. Dựng bản đồ chiến lược	Bản đồ chiến lược (12.2)	Vẽ trên slide; không liên kết với KPI.	Kéo thả mục tiêu vào 4 góc nhìn, nối quan hệ nhân-quả; sau đó gắn KPI.
2. Chọn KPI	Thư viện KPI (12.4)	Mỗi phòng tự đặt tên và công thức KPI.	Chọn từ thư viện có định nghĩa, công thức, nguồn dữ liệu, đơn vị.
3. Cascade	Cây cascade (12.3)	Gửi file mẫu cho từng phòng; ghép tay.	Chia KPI cha xuống phòng, hệ thống cảnh báo phần chưa chia hết.
4. Đôn đốc	Cây cascade, bộ lọc trạng thái	Nhắc bằng Zalo nhóm.	Danh sách “chưa giao / chưa xác nhận / chưa nộp” kèm thông báo tự động.
5. Chốt kỳ	Review quý (12.7)	Mất nhiều ngày ghép báo cáo.	Khoá số liệu kỳ bằng một thao tác, xuất báo cáo.

6.3 Trưởng phòng: nhận, chia, duyệt, báo cáo

Bước	Màn hình	Hôm nay	Với sản phẩm
1. Nhận KPI phòng	Cây cascade (12.3)	Nhận con số qua email, không rõ nguồn gốc.	Xác nhận hoặc đề xuất điều chỉnh kèm lý do; thấy KPI cha và mục tiêu.
2. Giao cho đội	Cây cascade → phiếu cá nhân (12.5)	Chia trong Excel, tổng trọng số hay lệch.	Kéo KPI cho người, đặt trọng số; hệ thống báo phần chưa giao, tổng chưa đủ 100%.
3. Duyệt số liệu	Nhập liệu & phê duyệt (12.6)	Hỏi bằng chứng qua tin nhắn.	Hàng đợi duyệt, xem bằng chứng, duyệt hoặc trả lại có bình luận.
4. Báo cáo quý	Review quý (12.7)	Tự làm slide.	Scorecard phòng tự cập nhật; ghi giải trình cho KPI đỏ ngay trên màn.

6.4 Nhân viên: biết mình được đo gì và báo cáo nhanh

Bước	Màn hình	Hôm nay	Với sản phẩm
1. Nhận thông báo	Thông báo (Lark/Zalo/email) → phiếu KPI	Nhận file Excel qua email.	Một liên kết mở thẳng phiếu KPI của mình.
2. Hiểu và xác nhận	Phiếu KPI cá nhân (12.5)	Không biết KPI phục vụ mục tiêu nào.	Thấy đường dẫn KPI → KPI phòng → mục tiêu; xác nhận hoặc hỏi lại.
3. Nhập số	Check-in di động (12.9)	Gửi bảng tính cho trưởng phòng.	Nhập số, đính ảnh hoặc tệp, dưới một phút trên điện thoại.
4. Tự đánh giá	Phiếu KPI cá nhân (12.5)	Cuối kỳ điền mẫu giấy.	Tự chấm và ghi nhận xét ngay trên phiếu trước khi trưởng phòng đánh giá.

6.5 HR / Admin: từ cơ cấu tổ chức đến xếp loại

Bước	Màn hình	Hôm nay	Với sản phẩm
1. Chuẩn bị tổ chức	Admin quyền (12.8)	Danh sách nhân sự và phòng ban sửa tay trong Excel.	Đồng bộ từ HRM; điều chuyển tự cập nhật phạm vi dữ liệu.
2. Phân vai trò	Admin quyền (12.8)	Ai cũng gửi file cho ai.	Gán vai trò và phạm vi (cá nhân, phòng và phòng con, toàn công ty).
3. Mở kỳ đánh giá	Review quý (12.7) → Đánh giá	Gom điểm từ nhiều file.	Điểm KPI đã chốt tự chảy vào bảng đánh giá; HR thêm điểm năng lực.
4. Xếp loại	Đánh giá	Điểm xếp loại không truy nguồn được.	Mỗi điểm bấm xem được KPI, bằng chứng, người duyệt.
5. Kiểm toán	Nhật ký thay đổi	Khi có khiếu nại, không biết ai sửa số.	Nhật ký ai-sửa-gì-lúc-nào, khôi phục theo phiên bản.

7Chu kỳ vận hành năm như một workflow

Mười bước, mỗi bước có người làm, đầu vào, đầu ra, trạng thái và điều gì bị khoá sau khi duyệt. Nguyên tắc chung: đã duyệt thì khoá; muốn sửa thì gửi yêu cầu thay đổi để người duyệt xét.

Xây dựng chiến lược năm

Ai làm: Ban giám đốc (soạn), PMO (ghi lại)
Đầu vào: Tầm nhìn, kết quả năm trước, bối cảnh thị trường
Đầu ra: Danh sách mục tiêu chiến lược năm, mỗi mục tiêu có chủ sở hữu (thành viên Ban giám đốc)
Trạng thái: Nháp → Chờ duyệt → Đã duyệt
Khoá: Khoá Mục tiêu đã duyệt không sửa nội dung; chỉ sửa qua yêu cầu thay đổi do CEO duyệt.

Lập Strategy Map (4 góc nhìn BSC)

Ai làm: PMO dựng; Ban giám đốc xác nhận
Đầu vào: Mục tiêu chiến lược từ bước 1
Đầu ra: Bản đồ: mỗi mục tiêu thuộc một góc nhìn (Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi & Phát triển), nối quan hệ nhân-quả
Trạng thái: Nháp → Đã duyệt
Khoá: Khoá Cấu trúc bản đồ sau khi duyệt; thêm hoặc bỏ mục tiêu cần yêu cầu thay đổi.

Chọn KPI công ty từ thư viện

Ai làm: PMO chọn; chủ sở hữu mục tiêu đề xuất; CEO duyệt
Đầu vào: Bản đồ chiến lược, thư viện KPI
Đầu ra: KPI công ty gắn với mục tiêu: công thức, đơn vị, nguồn dữ liệu, chiều tốt (cao hơn là tốt hay thấp hơn là tốt), ngưỡng xanh-vàng-đỏ, mục tiêu năm và theo quý
Trạng thái: Nháp → Chờ duyệt → Đã duyệt
Khoá: Khoá Công thức và mục tiêu sau khi duyệt.

Cascade xuống phòng ban

Ai làm: Chủ sở hữu KPI công ty chia; trưởng phòng xác nhận
Đầu vào: KPI công ty đã duyệt, sơ đồ tổ chức
Đầu ra: KPI phòng ban, mỗi KPI khai báo KPI cha và kiểu đóng góp (cộng dồn / theo tỷ lệ / độc lập); hệ thống kiểm tổng đóng góp
Trạng thái: Đã chia → Trưởng phòng xác nhận (hoặc đề xuất điều chỉnh) → Đã xác nhận
Khoá: Khoá Khi mọi phòng xác nhận, cây cascade cấp phòng được khoá.

Giao cá nhân và đặt trọng số

Ai làm: Trưởng phòng giao; nhân viên xác nhận
Đầu vào: KPI phòng, danh sách nhân sự thuộc phòng (từ HRM)
Đầu ra: Phiếu KPI cá nhân: KPI, mục tiêu, trọng số. Hệ thống chặn gửi nếu tổng trọng số khác 100%
Trạng thái: Nháp → Đã giao → Nhân viên xác nhận / phản hồi
Khoá: Khoá Trọng số sau khi cam kết (bước 6).

Cam kết và khoá kỳ

Ai làm: Nhân viên và trưởng phòng ký xác nhận; PMO/HR khoá
Đầu vào: Phiếu KPI đã xác nhận
Đầu ra: Phiên bản KPI “đã cam kết” của cả năm, là căn cứ đánh giá
Trạng thái: Đã xác nhận → Đã cam kết
Khoá: Khoá Toàn bộ KPI, mục tiêu, trọng số. Thay đổi giữa năm cần yêu cầu thay đổi: trưởng phòng đề xuất, PMO xét, CEO duyệt nếu ảnh hưởng KPI công ty.

Check-in và nhập số liệu định kỳ

Ai làm: Nhân viên nhập; trưởng phòng duyệt; số từ HRM/ERP/BI đồng bộ tự động
Đầu vào: Lịch nhập (tuần, tháng hoặc quý theo từng KPI)
Đầu ra: Giá trị thực hiện kèm bằng chứng, tự nhận xét, tiến độ so với mục tiêu
Trạng thái: Chưa nhập → Đã nhập → Chờ duyệt → Đã duyệt / Trả lại
Khoá: Khoá Giá trị đã duyệt; sửa bằng một bản điều chỉnh có lý do, mọi bản đều lưu vết.

Review quý

Ai làm: CEO chủ trì; trưởng phòng trình bày; PMO ghi nhận
Đầu vào: Giá trị thực hiện đã duyệt cuối quý
Đầu ra: Scorecard phòng (xanh-vàng-đỏ), giải trình KPI đỏ, quyết định và việc cần làm kèm hạn
Trạng thái: Chuẩn bị → Đang họp → Đã chốt quý
Khoá: Khoá Số liệu quý sau khi chốt.

Đánh giá hiệu suất

Ai làm: Nhân viên tự đánh giá; trưởng phòng đánh giá; HR hiệu chuẩn; CEO phê duyệt phân phối xếp loại
Đầu vào: Điểm KPI cuối kỳ (tính theo trọng số), nhận xét tự đánh giá
Đầu ra: Điểm và xếp loại từng người; ghi chú căn cứ
Trạng thái: Tự đánh giá → Trưởng phòng đánh giá → HR hiệu chuẩn → Đã phê duyệt → Đã công bố
Khoá: Khoá Điểm sau khi công bố; khiếu nại mở lại có lưu vết.

Điều chỉnh và đóng chu kỳ

Ai làm: Ban giám đốc và PMO
Đầu vào: Kết quả năm, bài học từ review, đánh giá
Đầu ra: Bản ghi bài học; mục tiêu và KPI năm sau được tạo từ bản sao có chỉnh sửa
Trạng thái: Đang chạy → Đã đóng (chỉ đọc)
Khoá: Khoá Cả chu kỳ chuyển sang chỉ đọc.

Vòng đời một KPI

Trạng thái	Ai chuyển	Điều kiện để chuyển	Sửa được gì
Nháp	Người tạo	Có mục tiêu chiến lược (KPI công ty) hoặc KPI cha (KPI cấp dưới); có công thức, đơn vị, chiều tốt	Tất cả
Chờ duyệt	Người tạo gửi	Kiểm tra bắt buộc đạt: đủ trường; tổng đóng góp cấp dưới khớp; tổng trọng số cá nhân = 100%	Chỉ người duyệt trả lại
Đã duyệt	Người duyệt theo chuỗi ở mục 8	Duyệt đúng cấp	Không sửa; chỉ yêu cầu thay đổi
Đã cam kết	PMO/HR khoá kỳ	Mọi KPI trong phạm vi đã duyệt	Chỉ yêu cầu thay đổi giữa năm
Yêu cầu thay đổi	Chủ KPI	Có lý do, giá trị đề xuất	Bản đề xuất; bản gốc giữ nguyên cho đến khi được duyệt
Đã đóng	PMO	Hết kỳ và đã đánh giá	Chỉ đọc

8Mô hình phân quyền

Quyền được cấp theo hai trục: vai trò (làm được thao tác gì với loại đối tượng nào) và phạm vi dữ liệu (thấy dữ liệu của ai). Mọi kiểm tra thực hiện ở máy chủ, không chỉ ẩn nút trên giao diện.

8.1 Ma trận vai trò × đối tượng

V Xem C Tạo E Sửa A Duyệt D Xoá. “–” là không có quyền. Mỗi quyền chỉ áp dụng trong phạm vi dữ liệu ở 8.2. Vai trò là mặc định, có thể tuỳ chỉnh ở màn Admin (Hình 12.8).
Đối tượng	CEO / BGĐ	PMO	Trưởng phòng	Nhân viên	HR	Admin hệ thống	Ghi chú
Chiến lược (mục tiêu năm)	VCEAD	VCE	V	V	V	–	D chỉ với bản nháp.
Bản đồ chiến lược	VCEA	VCED	V	V	V	–	Sửa sau khi duyệt qua yêu cầu thay đổi.
Định nghĩa KPI (thư viện)	VA	VCED	VC	V	V	–	Trưởng phòng C là đề xuất KPI mới, PMO duyệt vào thư viện.
Phân giao KPI (cascade, trọng số)	VA	VCE	VCEAD	VA	V	–	Nhân viên A = xác nhận KPI của mình. D chỉ với bản nháp.
Số liệu thực hiện (nhập liệu)	V	V	VEA	VCE	V	–	Nhân viên C/E chỉ KPI của mình, trước khi duyệt. Trưởng phòng A = duyệt số của người trong phạm vi.
Báo cáo & dashboard	V	VCE	V	V	V	–	Xuất file theo phạm vi dữ liệu của người xem.
Đánh giá & xếp loại	VA	V	VCE	VCE	VCEA	–	Nhân viên C/E = tự đánh giá. HR A = hiệu chuẩn, công bố; CEO A = phê duyệt phân phối.
Quản trị (người dùng, vai trò, cấu hình, import)	–	VE	–	–	VCE	VCED	PMO E chỉ cấu hình chu kỳ và lịch; HR quản người và cơ cấu; Admin hệ thống quản vai trò và tích hợp.
Nhật ký kiểm toán	V	V	V	–	V	V	Bất biến: không ai sửa hoặc xoá. Trưởng phòng chỉ xem trong phạm vi.

8.2 Quy tắc phạm vi dữ liệu

Phạm vi	Thấy gì	Áp dụng mặc định cho
Của tôi (Own)	KPI, số liệu, đánh giá của chính mình, cộng đường dẫn KPI cha và mục tiêu chiến lược (chỉ tên, không thấy số của người khác).	Nhân viên
Phòng của tôi và phòng con (Dept+)	Mọi KPI, số liệu, đánh giá của người thuộc phòng mình quản và các phòng cấp dưới theo sơ đồ tổ chức. Thấy tên và điểm tổng hợp của phòng ngang cấp, không thấy chi tiết cá nhân.	Trưởng phòng
Toàn công ty (Company)	Mọi dữ liệu nghiệp vụ của công ty.	CEO/BGĐ, PMO, HR
Cấu hình (System)	Người dùng, vai trò, tích hợp, nhật ký; không thấy giá trị KPI hay điểm đánh giá.	Admin hệ thống

Quy tắc cần chốt cùng chủ dự án

Điểm đánh giá cá nhân thuộc nhóm nhạy cảm nhất. Đề xuất: chỉ nhân viên, trưởng phòng trực tiếp, HR và CEO thấy; trưởng phòng cấp trên chỉ thấy tổng hợp phòng. Có thể thu hẹp hoặc mở rộng theo chính sách từng doanh nghiệp (câu hỏi mở ở mục 13).

8.3 Chuỗi phê duyệt

Đối tượng	Người tạo / đề xuất	Duyệt cấp 1	Duyệt cấp 2	Khi vắng
Mục tiêu chiến lược, bản đồ	PMO	Chủ sở hữu mục tiêu (BGĐ)	CEO	Người được CEO uỷ quyền, có thời hạn
KPI công ty	PMO / chủ mục tiêu	CEO	–	Uỷ quyền
KPI phòng ban	Chủ KPI cha	Trưởng phòng (xác nhận)	PMO (kiểm tra tổng đóng góp)	Phó phòng, nếu được gán
KPI cá nhân, trọng số	Trưởng phòng	Nhân viên (xác nhận)	Trưởng phòng cấp trên nếu là KPI chủ chốt của phòng	Phó phòng
Số liệu thực hiện	Nhân viên / đồng bộ tự động	Trưởng phòng	PMO (với KPI công ty)	Phó phòng, PMO
Thay đổi KPI giữa năm	Chủ KPI	Trưởng phòng	PMO; CEO nếu đổi KPI công ty	Uỷ quyền
Xếp loại cuối kỳ	Trưởng phòng	HR (hiệu chuẩn)	CEO (phê duyệt phân phối)	Uỷ quyền

8.4 Nguyên tắc

Không tự duyệt: người tạo không duyệt chính mục của mình, kể cả khi giữ cả hai vai trò.
Tách quyền quản trị khỏi dữ liệu kinh doanh: Admin hệ thống không xem được giá trị KPI hay điểm đánh giá.
Mở rộng quyền sang miền dữ liệu khác (ví dụ cho trưởng phòng xem điểm đánh giá của phòng khác) là quyết định chính sách, phải bật có chủ đích và ghi nhật ký.
Nhật ký bất biến: ghi người, thời điểm, giá trị trước và sau cho mọi thay đổi ở trạng thái đã duyệt.

9Yêu cầu chức năng

55 yêu cầu chức năng theo 11 module, ưu tiên MoSCoW. Must là phạm vi MVP (33 yêu cầu), Should vào v1 (17), Could vào v2 (5). Mỗi yêu cầu có tiêu chí chấp nhận một dòng để kiểm thử.

Mã	Yêu cầu	Ưu tiên	Tiêu chí chấp nhận
Chiến lược & bản đồ chiến lược
FR-1.1	Tạo chu kỳ năm và danh sách mục tiêu chiến lược, mỗi mục tiêu có chủ sở hữu và mô tả	Must	Tạo được mục tiêu, bắt buộc chọn chủ sở hữu, lưu nháp, gửi duyệt.
FR-1.2	Bản đồ chiến lược 4 góc nhìn BSC trên canvas, kéo thả mục tiêu vào từng góc nhìn	Must	Kéo mục tiêu sang góc nhìn khác thì lưu vị trí và hiện ở lần mở sau.
FR-1.3	Nối quan hệ nhân-quả giữa các mục tiêu bằng mũi tên, chỉ nối từ góc nhìn nền tảng lên góc nhìn kết quả	Must	Mũi tên Học hỏi → Quy trình → Khách hàng → Tài chính được tạo; chặn vòng lặp.
FR-1.4	Cảnh báo mục tiêu chưa có KPI và KPI chưa gắn mục tiêu	Must	Chỉ báo hiện đúng số mục tiêu thiếu KPI trên bản đồ.
FR-1.5	Sao chép bản đồ năm trước làm điểm xuất phát cho năm sau	Should	Tạo chu kỳ mới từ bản sao, mục tiêu có trạng thái Nháp.
FR-1.6	Hỗ trợ OKR song song (Objective và Key Result gắn mục tiêu chiến lược)	Could	Tạo Objective, gắn ≥1 Key Result đo bằng KPI hoặc số tự do.
Thư viện KPI
FR-2.1	Danh mục KPI có tên, mô tả, công thức, đơn vị, tần suất, nguồn dữ liệu, chiều tốt	Must	Không lưu được KPI thiếu đơn vị, tần suất hoặc chiều tốt.
FR-2.2	Lọc và tìm kiếm thư viện theo góc nhìn BSC, phòng ban, tần suất, trạng thái	Must	Lọc kết hợp trả kết quả đúng trong dưới 1 giây với 500 KPI.
FR-2.3	Gợi ý KPI mẫu theo chức năng phòng (Kinh doanh, Kế toán, Nhân sự…)	Should	Chọn phòng thì hiện danh sách KPI mẫu để thêm vào thư viện của công ty.
FR-2.4	Phiên bản định nghĩa KPI: đổi công thức tạo phiên bản mới, không ảnh hưởng kỳ đã chốt	Should	Kỳ đã chốt vẫn hiển thị công thức tại thời điểm đó.
FR-2.5	Đề xuất KPI mới từ trưởng phòng, PMO duyệt vào thư viện	Should	Đề xuất xuất hiện trong hàng đợi của PMO với nút Duyệt, Trả lại.
Cascade & alignment
FR-3.1	Tạo KPI công ty gắn một mục tiêu chiến lược	Must	Không lưu được KPI công ty khi chưa chọn mục tiêu.
FR-3.2	Chia KPI công ty xuống KPI phòng ban, khai báo kiểu đóng góp (cộng dồn, theo tỷ lệ, độc lập)	Must	KPI phòng lưu KPI cha và kiểu đóng góp; cây cascade hiển thị đúng.
FR-3.3	Kiểm tra tổng đóng góp của KPI con so với KPI cha và hiển thị phần còn lại chưa chia	Must	KPI cha 100 chia phòng A 60 hiện còn 40 chưa chia, đánh dấu cảnh báo.
FR-3.4	Chia KPI phòng xuống KPI cá nhân	Must	KPI cá nhân truy ngược được đến KPI phòng và mục tiêu.
FR-3.5	Cây cascade dạng cây có thu gọn, đường nối và chỉ báo xanh-vàng-đỏ	Must	Mở rộng đến cấp cá nhân hiển thị chủ KPI, trọng số, tiến độ.
FR-3.6	Xác nhận hoặc đề xuất điều chỉnh khi nhận KPI, kèm lý do	Must	Trưởng phòng bấm Đề xuất điều chỉnh, người chia nhận thông báo và phản hồi.
FR-3.7	Sơ đồ phụ thuộc giữa KPI các phòng (phòng A phụ thuộc đầu ra phòng B)	Could	Khai báo phụ thuộc và xem trên cây.
Chỉ tiêu & trọng số
FR-4.1	Đặt mục tiêu năm và phân kỳ theo quý hoặc tháng	Must	Tổng phân kỳ khớp mục tiêu năm theo quy tắc cộng dồn hoặc bình quân của KPI.
FR-4.2	Ngưỡng xanh-vàng-đỏ theo KPI (ví dụ xanh ≥100%, vàng 80–99%, đỏ dưới 80%)	Must	Đổi ngưỡng thì màu trạng thái tính lại, kỳ đã chốt không đổi.
FR-4.3	Trọng số cá nhân; chặn gửi duyệt nếu tổng khác 100%	Must	Tổng 95% hiện lỗi, nút Gửi bị khoá.
FR-4.4	Công thức điểm: cách quy đổi % đạt sang điểm (tuyến tính, theo bậc, có trần)	Should	Chọn công thức cho KPI, điểm tính đúng với ba trường hợp mẫu.
FR-4.5	Khoá cam kết kỳ và quy trình yêu cầu thay đổi giữa năm	Must	Sửa KPI đã cam kết chỉ tạo được Yêu cầu thay đổi; bản gốc giữ nguyên.
Nhập liệu & bằng chứng
FR-5.1	Nhập giá trị thực hiện theo kỳ (tuần, tháng, quý) kèm ghi chú	Must	Nhập số, lưu, hiện ở phiếu và scorecard sau khi duyệt.
FR-5.2	Đính kèm bằng chứng (ảnh, PDF, Excel, liên kết) tối đa theo cấu hình	Must	Tệp sai loại hoặc quá lớn bị từ chối với thông báo rõ.
FR-5.3	Quy trình duyệt số liệu: Đã nhập → Chờ duyệt → Đã duyệt hoặc Trả lại có bình luận	Must	Số chưa duyệt không vào báo cáo chính thức.
FR-5.4	Duyệt hàng loạt trong hàng đợi của trưởng phòng	Should	Chọn nhiều dòng và duyệt một lần, mỗi dòng có nhật ký riêng.
FR-5.5	Nhập bằng Excel theo mẫu và nhập tay cho chỉ số không có nguồn tự động	Should	Tải mẫu, tải lại tệp, báo dòng lỗi cụ thể.
FR-5.6	Đồng bộ số liệu tự động từ HRM, ERP hoặc BI cho KPI khai báo nguồn tự động	Should	KPI có nguồn tự động hiện nhãn Tự động và không cho nhập tay.
FR-5.7	Nhắc nhập liệu theo lịch và theo hạn	Must	Người chưa nhập nhận nhắc trước hạn một ngày và đúng hạn.
Dashboard
FR-6.1	Dashboard điều hành: sức khoẻ mục tiêu chiến lược, bản đồ nhiệt KPI theo phòng, danh sách cần chú ý	Must	Hiển thị đủ mục tiêu năm, bấm vào mở đúng KPI liên quan.
FR-6.2	Dashboard phòng ban: KPI phòng, đóng góp từng người, xu hướng theo kỳ	Must	Trưởng phòng chỉ thấy phòng mình và phòng con.
FR-6.3	Dashboard cá nhân: KPI của tôi, điểm tạm tính, việc cần làm	Must	Nhân viên thấy KPI, trạng thái xác nhận và hạn nhập.
FR-6.4	Lọc theo kỳ và so sánh với cùng kỳ năm trước	Should	Chọn kỳ thì toàn bộ chỉ số tính lại.
FR-6.5	Xuất dashboard ra PDF để đưa vào họp	Should	PDF giữ màu trạng thái và ghi thời điểm xuất.
Review họp
FR-7.1	Màn review quý: scorecard theo phòng, trạng thái xanh-vàng-đỏ, so sánh mục tiêu quý	Must	Mở review cho một phòng và một quý hiển thị đủ KPI.
FR-7.2	Giải trình bắt buộc cho KPI đỏ và ghi quyết định kèm người phụ trách, hạn	Must	KPI đỏ chưa giải trình thì không chốt được quý.
FR-7.3	Chốt quý (khoá số liệu quý)	Must	Sau khi chốt, số quý chỉ sửa qua yêu cầu thay đổi.
FR-7.4	Theo dõi việc cần làm từ review đến lần review sau	Should	Việc chưa xong hiện lại ở review quý tiếp theo.
Đánh giá & xếp loại
FR-8.1	Tính điểm KPI cá nhân theo trọng số khi chốt kỳ	Must	Điểm khớp tay trên ba phiếu mẫu.
FR-8.2	Tự đánh giá và nhận xét trưởng phòng trên cùng phiếu	Must	Hai phần ghi nhận riêng, hiển thị cạnh nhau cho HR.
FR-8.3	Hiệu chuẩn của HR và phê duyệt phân phối xếp loại của CEO	Should	HR thấy phân phối theo phòng, điều chỉnh có lý do và nhật ký.
FR-8.4	Thêm điểm năng lực ngoài KPI vào bảng đánh giá	Could	Cấu hình tỷ trọng KPI và năng lực, tính điểm tổng.
FR-8.5	Khiếu nại kết quả đánh giá và mở lại có lưu vết	Should	Nhân viên gửi khiếu nại, HR xử lý, lịch sử đầy đủ.
Thông báo
FR-9.1	Thông báo trong ứng dụng và email cho giao KPI, nhắc nhập, chờ duyệt, bị trả lại	Must	Sự kiện tạo thông báo trong 1 phút, có liên kết mở đúng màn.
FR-9.2	Kênh Lark, Microsoft Teams, Zalo OA cấu hình theo công ty	Should	Bật kênh, gửi thử thành công, người dùng chọn kênh nhận.
FR-9.3	Cài đặt tần suất nhắc theo vai trò	Could	Người dùng tắt hoặc gom thông báo hằng ngày.
Nhập / xuất
FR-10.1	Nhập cơ cấu tổ chức và nhân sự từ tệp Excel mẫu	Must	Báo rõ dòng lỗi; không nhập một phần khi có lỗi chặn.
FR-10.2	Xuất scorecard, phiếu KPI, báo cáo review ra Excel và PDF theo phạm vi quyền	Must	Tệp xuất chỉ chứa dữ liệu trong phạm vi người xuất.
FR-10.3	Nhập KPI lịch sử của năm trước để so sánh	Should	Giá trị lịch sử gắn đúng KPI và kỳ.
Kiểm toán & quản trị
FR-11.1	Nhật ký thay đổi bất biến cho mọi đối tượng đã duyệt: ai, khi nào, trước, sau	Must	Sửa giá trị đã duyệt tạo ra một dòng nhật ký, không thể xoá.
FR-11.2	Gán vai trò và phạm vi dữ liệu cho từng người, có xem trước quyền hiệu lực	Must	Đổi vai trò thì quyền áp dụng ngay ở lần tải tiếp theo.
FR-11.3	Trình sửa vai trò tuỳ chỉnh (bật tắt V/C/E/A/D theo đối tượng)	Should	Tạo vai trò mới, kiểm tra bằng chế độ xem thử.
FR-11.4	Uỷ quyền duyệt có thời hạn khi vắng mặt	Should	Hết hạn uỷ quyền thì quyền tự thu hồi.
FR-11.5	Khôi phục phiên bản của đối tượng từ nhật ký	Could	Khôi phục tạo phiên bản mới, không ghi đè lịch sử.

Won’t have (chưa làm ở chu kỳ này)

Hạng mục	Ưu tiên	Lý do
Chấm công, lương thưởng tự động từ điểm KPI	Won’t	Ngoài phạm vi: thuộc HRM/payroll; tích hợp ở v2.
Quản lý dự án và công việc chi tiết (task, kanban)	Won’t	Đã có sản phẩm làm tốt (ví dụ Workbase, Jira); tích hợp thay vì xây lại.
Mô phỏng chiến lược và dự báo bằng AI	Won’t	Chưa đủ dữ liệu lịch sử ở MVP; xem lại sau v2.
Ứng dụng di động gốc (iOS/Android)	Won’t	MVP dùng web tối ưu cho điện thoại; ứng dụng gốc sau khi có nhu cầu thực tế.

10Mô hình dữ liệu khái niệm

Mười lăm thực thể xoay quanh một đối tượng trung tâm: KPI. KPI có hai khoá ngoại quan trọng, objective_id nối lên chiến lược và parent_kpi_id nối lên KPI cha, nên chuỗi “chiến lược → công ty → phòng → người” là dữ liệu thật, không phải thói quen.

Hình 10.1. Sơ đồ quan hệ thực thể ở mức khái niệm. Đường nối là quan hệ chính (1 – N); các thuộc tính chỉ nêu trường quan trọng với nghiệp vụ. Hàng trên: tổ chức và quyền. Hàng dưới: chiến lược, KPI, số liệu, review, đánh giá.

Quan hệ	Bội số	Ghi chú nghiệp vụ
Phòng ban – Người dùng	1 – N	Một phòng có nhiều người; phòng có cây cha-con (parent_id).
Người dùng – Vai trò	N – N qua Gán vai trò	Mỗi gán có phạm vi (Own, Dept+, Company) và thời hạn.
Chu kỳ – Mục tiêu chiến lược	1 – N	Mọi mục tiêu thuộc đúng một chu kỳ năm.
Mục tiêu – Quan hệ nhân-quả	N – N	Mũi tên giữa hai mục tiêu trên bản đồ; không được tạo vòng lặp.
Mục tiêu – KPI công ty	1 – N	KPI công ty bắt buộc có objective_id.
KPI cha – KPI con	1 – N (tự tham chiếu)	KPI phòng và cá nhân bắt buộc có parent_kpi_id; tổng đóng góp con được kiểm so với cha.
Định nghĩa KPI – KPI	1 – N	KPI dùng một phiên bản định nghĩa; đổi công thức tạo phiên bản mới.
KPI – Mục tiêu theo kỳ	1 – N	Mỗi kỳ một giá trị mục tiêu và bộ ngưỡng.
KPI – Số liệu thực hiện – Bằng chứng	1 – N – N	Số liệu theo kỳ, mỗi số liệu có thể có nhiều bằng chứng.
Review – Quyết định	1 – N	Mỗi review có nhiều quyết định, mỗi quyết định gắn KPI và người phụ trách.
Đánh giá – KPI	N – N (tính toán)	Điểm KPI của người = tổng (điểm KPI × trọng số) của KPI cá nhân đã chốt.
Nhật ký	—	Ghi mọi thay đổi của đối tượng đã duyệt; không có thao tác sửa hoặc xoá.

Quy tắc toàn vẹn dữ liệu

Không tồn tại KPI mồ côi: mọi KPI công ty có objective_id, mọi KPI cấp dưới có parent_kpi_id.
Tổng trọng số của KPI cá nhân trong một kỳ phải bằng 100% mới được gửi duyệt.
Điều chuyển nhân sự giữ nguyên lịch sử: phiếu KPI cũ ở phòng cũ, phiếu mới từ ngày hiệu lực ở phòng mới.
Dữ liệu của mỗi công ty (tenant) tách biệt hoàn toàn; mọi truy vấn mang theo mã công ty.

11Tích hợp và yêu cầu phi chức năng

11.1 Tích hợp

Hệ thống	Dùng để	Cách tích hợp đề xuất	Giai đoạn
HRM	Cơ cấu tổ chức, danh sách nhân sự, điều chuyển, nghỉ việc	API hoặc nhập tệp định kỳ; HRM là nguồn gốc dữ liệu nhân sự, sản phẩm không sửa ngược	MVP (tệp) · v1 (API)
SSO (Google Workspace, Microsoft Entra ID)	Đăng nhập một lần, quản lý vòng đời tài khoản	OIDC/SAML; vai trò gán trong sản phẩm	MVP
ERP / kế toán / CRM / BI	Số liệu tài chính và vận hành cho KPI tự động (doanh thu, công nợ, tồn kho…)	Bộ kết nối theo mẫu, hoặc nhập vào qua API và tệp; mỗi KPI khai báo nguồn	v1
Lark, Microsoft Teams, Zalo OA	Thông báo, nhắc nhập liệu, nút duyệt nhanh	Webhook / bot; thông báo chứa liên kết sâu mở đúng màn	v1 (email, trong ứng dụng ở MVP)
Email	Thông báo, báo cáo định kỳ	Dịch vụ gửi thư giao dịch	MVP
API công khai	Cho đối tác và đội IT của khách tự kéo dữ liệu	REST có mã thông báo theo công ty, giới hạn theo phạm vi quyền	v2

11.2 Yêu cầu phi chức năng

Nhóm	Yêu cầu	Cách kiểm tra
Tiếng Việt trước tiên	Toàn bộ giao diện, thông báo, tệp xuất bằng tiếng Việt có dấu; thuật ngữ BSC/OKR/KPI giữ nguyên tiếng Anh; ngày giờ theo múi giờ Việt Nam, tiền tệ VND, định dạng số theo vi-VN.	Rà toàn bộ chuỗi giao diện; xuất Excel/PDF kiểm tra dấu.
Đa tenant	Mỗi công ty là một tenant, dữ liệu tách bạch, cấu hình riêng (kỳ, thang điểm, ngưỡng).	Kiểm thử truy cập chéo tenant phải thất bại.
Bảo mật & RBAC	Kiểm quyền ở máy chủ cho mọi thao tác; không tin dữ liệu vai trò từ trình duyệt; mã hoá khi truyền và khi lưu; phiên đăng nhập hết hạn.	Kiểm thử quyền theo ma trận mục 8 cho mọi vai trò.
Kiểm toán	Nhật ký bất biến cho thay đổi trạng thái đã duyệt, đăng nhập, đổi quyền, xuất dữ liệu; lưu tối thiểu theo chính sách của khách (đề xuất 5 năm).	Mọi thay đổi sau duyệt có một dòng nhật ký.
Dữ liệu cá nhân	Điểm đánh giá là dữ liệu nhạy cảm; tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam; tối thiểu hoá dữ liệu trong thông báo (không đưa điểm vào email).	Rà soát với pháp chế khách; chưa kết luận pháp lý trong tài liệu này.
Di động	Giao diện web đáp ứng, nhập liệu và duyệt dùng được trên điện thoại 360 px; mục tiêu nhập một số liệu dưới 60 giây.	Kiểm thử đo thời gian trên thiết bị thật.
Hiệu năng	Mục tiêu đề xuất (cần xác nhận với đội kỹ thuật): dashboard điều hành tải dưới 3 giây với 2.000 người dùng và 10.000 KPI; cây cascade mở thu gọn theo nhánh.	Kiểm thử tải với dữ liệu mẫu.
Sẵn sàng & sao lưu	Sao lưu hằng ngày, khôi phục kiểm thử định kỳ; thời gian ngừng tối đa theo cam kết dịch vụ (đề xuất 99,5%/tháng, cần xác nhận).	Báo cáo giám sát.
Truy cập được	Độ tương phản đạt WCAG AA; thao tác được bằng bàn phím; trạng thái xanh-vàng-đỏ luôn kèm nhãn chữ hoặc biểu tượng, không chỉ bằng màu.	Kiểm tra bằng công cụ tự động và thủ công.

Các mục tiêu số (hiệu năng, thời gian sẵn sàng, thời hạn lưu nhật ký) là đề xuất ban đầu của tài liệu này, không lấy từ nguồn ngoài, và cần được đội kỹ thuật xác nhận trước khi ký kết.

12Bộ màn hình đề xuất

Chín màn hình dựng bằng HTML/CSS cùng một hệ thiết kế, đủ chi tiết để chốt bố cục, thành phần và tương tác trước khi viết mã sản phẩm. Tên sản phẩm “Mạch” là tên tạm cho mockup.

Về dữ liệu trong mockup

Công ty “Phân phối Nam Việt”, tên người và mọi con số là dữ liệu minh hoạ hư cấu, dựng để màn hình trông và hoạt động như dùng thật. Chúng không phản ánh doanh nghiệp nào. Số đỏ trong vòng tròn tương ứng đánh số ở chú thích bên dưới mỗi hình.

Hình 12.1–12.8 là màn hình máy tính 1440 px (thu nhỏ vừa khung); Hình 12.9 là màn hình điện thoại. Có thể in cả tài liệu ra PDF bằng chức năng in của trình duyệt.

MMạch

Tổng quan

Bản đồ chiến lược

Cascade KPI

Thư viện KPI

Phiếu KPI của tôi

Nhập liệu & duyệt7

Review quý

Đánh giá

Quản trị

Lê Thu AnGiám đốc chiến lược

Tổng quan điều hànhCông ty CP Phân phối Nam Việt · Chu kỳ 2026

Tìm mục tiêu, KPI, phòng ban…

Quý 3/2026 ▾

Điểm sức khoẻ chiến lược

78/100▲ 3 so với Q2

Mục tiêu chiến lược đúng tiến độ

9/ 14 mục tiêu

3 chậm · 2 nguy cơ

KPI đang đỏ

11/ 86 KPI

6 chưa có giải trình

Số liệu quý đã được duyệt

91%

Còn 8 KPI chờ duyệt · hạn 05/10

Bản đồ nhiệt: điểm đạt KPI theo phòng và góc nhìn BSC Bấm một ô để xem KPI

Tài chính

Khách hàng

Quy trình nội bộ

Học hỏi & PT

Kinh doanh

104%

96%

88%

–

Marketing

91%

101%

–

97%

Chuỗi cung ứng

72%

86%

69%

95%

Kế toán

99%

–

89%

100%

Hành chính – Nhân sự

–

94%

74%

Công nghệ thông tin

–

87%

103%

98%

≥ 95% đạt 80–94% cần theo dõi < 80% cảnh báo– không có KPI ở góc nhìn này

Cần chú ý Xem tất cả 11

Tỷ lệ giao đúng hạn
Chuỗi cung ứng · 69% / mục tiêu 95%
Chưa giải trình
Chi phí vận chuyển / doanh thu
Chuỗi cung ứng · 72% so kế hoạch
Đã giải trình
Tỷ lệ nhân sự chủ chốt ở lại
Hành chính – Nhân sự · 74%
Chưa giải trình
Thời gian xử lý đơn
Kinh doanh · 88%, đang cải thiện

Điểm sức khoẻ qua các quý

123

Hình 12.1. Dashboard điều hành (CEO, PMO). Bố cục: hàng bốn ô trả lời ngay “chiến lược chạy thế nào” rồi tới bản đồ nhiệt và danh sách cần chú ý. Thành phần: điểm sức khoẻ (trung bình có trọng số các mục tiêu), bản đồ nhiệt phòng × góc nhìn BSC, KPI đỏ kèm trạng thái giải trình, xu hướng bốn quý. Tương tác: (1) bấm một ô nhiệt mở danh sách KPI của phòng và góc nhìn đó; (2) bấm KPI đỏ mở cây cascade tại KPI đó; (3) chọn kỳ ở góc phải đổi toàn bộ chỉ số. Màu luôn đi cùng con số để người mù màu vẫn đọc được. Dữ liệu minh hoạ.

MMạch

Tổng quan

Bản đồ chiến lược

Cascade KPI

Thư viện KPI

Phiếu KPI của tôi

Nhập liệu & duyệt7

Review quý

Đánh giá

Quản trị

Lê Thu AnGiám đốc chiến lược

Bản đồ chiến lược 2026Đã duyệt · 12/01/2026

Phiên bản 2 ▾

Yêu cầu thay đổiXuất PDF

Tài chính

Khách hàng

Quy trình nội bộ

Học hỏi & Phát triển

F1 · 3 KPI

Tăng trưởng doanh thu 18%

LHLong96%

F2 · 2 KPI

Nâng biên lợi nhuận gộp lên 22%

NMMai91%

F3 · 2 KPI

Rút ngắn chu kỳ tiền xuống 45 ngày

TBBảo89%

C1 · 3 KPI

Giữ chân đại lý chủ lực

PTTuấn101%

C2 · 3 KPI

Giao hàng đúng hạn, đúng cam kết

VHHà69%

C3 · 2 KPI

Mở rộng độ phủ kênh hiện đại

DLLinh97%

P1 · 4 KPI

Tối ưu mạng lưới kho và vận chuyển

VHHà72%

P2 · 3 KPI

Chuẩn hoá quy trình xử lý đơn hàng

NAAnh88%

P3 · 2 KPI

Quản trị tồn kho theo nhu cầu

NAAnh86%

L1 · 2 KPI

Xây đội ngũ chủ chốt và kế thừa

HTTrang74%

L2 · 2 KPI

Số hoá dữ liệu bán hàng và kho

BNNam98%

Mục tiêu đang chọn · Quy trình nội bộ

P1 · Tối ưu mạng lưới kho và vận chuyển

VHVũ Thanh Hà · Giám đốc Chuỗi cung ứng

72% · cảnh báo4 KPI

Đóng góp cho

→ C2 Giao hàng đúng hạn, đúng cam kết
→ F2 Nâng biên lợi nhuận gộp (gián tiếp)

Được thúc đẩy bởi

← L1 Xây đội ngũ chủ chốt và kế thừa

KPI đo mục tiêu này

Tỷ lệ giao đúng hạn	69%
Chi phí vận chuyển / doanh thu	72%
Số lần giao lại / 1.000 đơn	85%
Công suất sử dụng kho	94%

Mở cây cascade của mục tiêu

Lưu ý hệ thống: mọi mục tiêu đều đã có KPI. Chưa có mục tiêu nào bị thiếu.

Hình 12.2. Canvas bản đồ chiến lược (PMO, Ban giám đốc). Bố cục: bốn làn BSC xếp dọc từ kết quả (Tài chính) ở trên đến nền tảng (Học hỏi & Phát triển) ở dưới; mũi tên đi từ dưới lên: việc dưới tạo ra kết quả trên. Thanh bên phải là chi tiết mục tiêu đang chọn. Thành phần: thẻ mục tiêu (mã, số KPI, người phụ trách, điểm đạt, màu trạng thái), mũi tên nhân-quả, ngăn chi tiết với danh sách KPI. Tương tác: (1) kéo thẻ giữa các làn để đổi góc nhìn; kéo từ cạnh thẻ sang thẻ khác để nối quan hệ, hệ thống chặn vòng lặp; (2) bản đồ đã duyệt khoá cấu trúc, muốn sửa bấm “Yêu cầu thay đổi”. Bấm một thẻ để mở ngăn chi tiết. Dữ liệu minh hoạ.

MMạch

Tổng quan

Bản đồ chiến lược

Cascade KPI

Thư viện KPI

Phiếu KPI của tôi

Nhập liệu & duyệt7

Review quý

Đánh giá

Quản trị

Lê Thu AnGiám đốc chiến lược

Cascade KPITừ mục tiêu chiến lược đến từng người

Phòng: Tất cả ▾

Chỉ hiện cảnh báo ☐

Thu gọn+ Chia KPI

Mục tiêu chiến lược

KPI công ty

KPI phòng ban tỷ lệ đóng góp

KPI cá nhân trọng số

Mục tiêu · Khách hàng

C2 Giao hàng đúng hạn, đúng cam kết

KPI công ty · mục tiêu năm 95%

Tỷ lệ giao đúng hạn (OTIF)

69%

Chủ KPI: Vũ Thanh Hà

Chuỗi cung ứng · KPI phòng

OTIF toàn mạng vận tải

66%

Kinh doanh · KPI phòng

Đơn đặt đúng lịch cam kết

88%

Công nghệ thông tin · KPI phòng

Hệ thống theo dõi đơn hoạt động

99,7%

Trần Quốc Bảo

Trưởng nhóm vận tải

40%

Lý Văn Sơn

Điều phối vận tải

35%

Mai Thị Hoa

Giám sát kho tuyến

25%

▸ 4 người · tổng trọng số 100%

▸ 1 người · tổng trọng số 100%

Mục tiêu · Tài chính

F2 Nâng biên lợi nhuận gộp lên 22%

KPI công ty · mục tiêu năm ≤ 4,2%

Chi phí vận chuyển / doanh thu

72%

Chủ KPI: Vũ Thanh Hà

Chuỗi cung ứng · KPI phòng

Chi phí vận tải trên đơn

68%

Kế toán · KPI phòng

Đối soát cước vận chuyển đúng hạn

100%

Còn 10% chưa chia

Chọn phòng nhận phần còn lại

▸ 5 người · tổng trọng số 100%

▸ 3 người · tổng trọng số 100%

Hình 12.3. Cây cascade KPI (PMO, trưởng phòng). Bố cục: bốn cột từ trái sang phải: mục tiêu chiến lược → KPI công ty → KPI phòng ban → KPI cá nhân; đường nối kèm tỷ lệ đóng góp (giữa cấp công ty và phòng) và trọng số (cấp cá nhân). Thành phần: thẻ KPI có thanh tiến độ và màu trạng thái, nhãn tỷ lệ trên đường nối, thẻ cảnh báo nét đứt cho phần chưa chia, hàng thu gọn hiện số người và tổng trọng số. Tương tác: (1) KPI cha chia chưa đủ 100% thì đường nối nét đứt cam hiện phần còn thiếu; (2) bấm “Chọn phòng nhận phần còn lại” để chia nốt, tổng được kiểm lại ngay; (3) bấm một thẻ để xem đường đi ngược lên mục tiêu, bấm “▸ n người” để mở danh sách cá nhân. Chỉ trưởng phòng và PMO sửa được tỷ lệ trong phạm vi của họ. Dữ liệu minh hoạ.

MMạch

Tổng quan

Bản đồ chiến lược

Cascade KPI

Thư viện KPI

Phiếu KPI của tôi

Nhập liệu & duyệt7

Review quý

Đánh giá

Quản trị

Lê Thu AnGiám đốc chiến lược

Thư viện KPI86 KPI · 12 hiển thịNhập từ Excel+ KPI mới

Tìm theo tên hoặc mã KPI…

Tất cả góc nhìnTài chínhKhách hàngQuy trìnhHọc hỏi

Phòng ▾

Tần suất ▾

Nguồn dữ liệu ▾

Trạng thái ▾

Mã	Tên KPI	Góc nhìn	Công thức	Đơn vị	Tần suất	Nguồn	Phòng sở hữu	Đang dùng	Trạng thái
TC-01	Doanh thu thuần	Tài chính	Σ doanh thu bán hàng − chiết khấu − hàng trả lại	tỷ đồng	Tháng	ERP	Kinh doanh	6	Đang dùng
TC-04	Biên lợi nhuận gộp	Tài chính	(Doanh thu − giá vốn) / doanh thu	%	Tháng	ERP	Kế toán	3	Đang dùng
TC-09	Chu kỳ chuyển đổi tiền (CCC)	Tài chính	DIO + DSO − DPO	ngày	Quý	Nhập tay	Kế toán	2	Đang dùng
TC-12	Chi phí vận chuyển / doanh thu	Tài chính	Chi phí vận chuyển / doanh thu thuần	%	Tháng	ERP	Chuỗi cung ứng	4	Đang dùng
KH-02	Tỷ lệ giữ chân đại lý chủ lực	Khách hàng	Số đại lý mua lại / số đại lý kỳ trước	%	Quý	CRM	Kinh doanh	3	Đang dùng
KH-05	Tỷ lệ giao đúng hạn (OTIF)	Khách hàng	Số đơn giao đủ, đúng hạn / tổng số đơn giao	%	Tháng	ERP	Chuỗi cung ứng	6	Đang dùng
KH-08	Điểm hài lòng khách hàng (CSAT)	Khách hàng	Trung bình điểm khảo sát 1–5	điểm	Quý	Nhập tay	Marketing	2	Nháp
QT-03	Thời gian xử lý đơn hàng	Quy trình	Trung vị thời gian từ nhận đến xuất kho	giờ	Tuần	ERP	Kinh doanh	3	Đang dùng
QT-07	Số lần giao lại / 1.000 đơn	Quy trình	Số lần giao lại × 1.000 / số đơn	lần	Tháng	ERP	Chuỗi cung ứng	2	Đang dùng
QT-11	Công suất sử dụng kho	Quy trình	Diện tích sử dụng / diện tích khả dụng	%	Tháng	Nhập tay	Chuỗi cung ứng	2	Đang dùng
HH-02	Tỷ lệ nhân sự chủ chốt ở lại	Học hỏi	Nhân sự chủ chốt còn làm / đầu kỳ	%	Quý	HRM	Hành chính – Nhân sự	1	Đang dùng
HH-06	Giờ đào tạo bình quân / người	Học hỏi	Tổng giờ đào tạo / số nhân sự bình quân	giờ	Quý	HRM	Hành chính – Nhân sự	2	Chờ duyệt

Hiển thị 1–12 / 86‹ 1 2 3 4 … 8 ›

KH-05 · Khách hàng

Tỷ lệ giao đúng hạn (OTIF)

Công thức

Số đơn giao đủ, đúng hạn / tổng số đơn giao

Đơn vị

Tần suất

Tháng

Chiều tốt

Càng cao càng tốt

Nguồn dữ liệu

ERP · tự động

Ngưỡng mặc định

≥ 95%80–94%< 80%

Đang dùng ở 6 nơi

KPI công ty · Chuỗi cung ứng · Kinh doanh · 3 KPI cá nhân

Phiên bản 3 · sửa lần cuối 04/03/2026 bởi Lê Thu An

Sửa (tạo phiên bản mới)Lịch sử

Hình 12.4. Thư viện KPI (PMO). Bố cục: hàng bộ lọc phía trên, bảng KPI chiếm phần lớn, ngăn chi tiết bên phải mở khi chọn một dòng. Thành phần: chip góc nhìn BSC có màu cố định, cột nguồn dữ liệu (ERP, CRM, HRM, nhập tay), cột “Đang dùng” cho biết KPI được dùng ở bao nhiêu nơi, ngưỡng xanh-vàng-đỏ mặc định, phiên bản định nghĩa. Tương tác: (1) lọc kết hợp góc nhìn, phòng, tần suất, nguồn, trạng thái; (2) bấm dòng mở chi tiết, không rời bảng; (3) sửa công thức một KPI đang dùng tạo phiên bản mới, kỳ đã chốt giữ nguyên công thức cũ. KPI “Nháp” hoặc “Chờ duyệt” chưa chọn được vào cascade. Dữ liệu minh hoạ.

MMạch

Tổng quan

Bản đồ chiến lược

Cascade KPI

Thư viện KPI

Phiếu KPI của tôi

Nhập liệu & duyệt7

Review quý

Đánh giá

Quản trị

Lê Thu AnGiám đốc chiến lược

Phiếu KPI cá nhânQuý 3/2026

Quý 3/2026 ▾

In / PDFGửi trưởng phòng duyệt

Trần Quốc Bảo

Trưởng nhóm vận tải · Chuỗi cung ứng · Báo cáo: Vũ Thanh Hà

Đã cam kết 15/01/2026Chờ duyệt số Q3

Điểm KPI tạm tính Q3

93,6/100Tốt

Tổng trọng số 100% · 5 KPI

Đường đi chiến lược của phiếu này: Mục tiêu C2 Giao hàng đúng hạn → KPI công ty OTIF 95% → KPI phòng OTIF vận tải → KPI của tôi

KPI và nơi KPI này đóng góp	Mục tiêu Q3	Thực hiện	% đạt	Trọng số	Điểm
Tỷ lệ giao đúng hạn tuyến nội thành ↑ OTIF vận tải → OTIF công ty → C2	96%	89,6%	93,3%	40%	37,3
Chi phí vận tải trên đơn ↑ Chi phí vận tải → CP vận chuyển/DT → F2	≤ 38.000 đ	41.200 đ	92,2%	20%	18,4
Số lần giao lại / 1.000 đơn ↑ Giao lại → OTIF vận tải → C2	≤ 12	14	85,7%	15%	12,9
Tỷ lệ đơn hàng hư hại khi giao ↑ Chất lượng giao nhận → C2	≤ 0,5%	0,4%	100%	15%	15,0
Giờ đào tạo bình quân / tài xế ↑ Đào tạo → Đội ngũ chủ chốt → L1	8 giờ	8 giờ	100%	10%	10,0
Tổng				100%	93,6

Tự đánh giá của tôi Đã lưu 02/10 · chỉ mình tôi sửa

Tuyến nội thành chậm do hai đợt đóng đường tháng 8. Đã đổi giờ xuất bến từ 6:00 sang 5:15 từ tuần 35, OTIF tuần 38 lên 94%. Chi phí cao do giá nhiên liệu tăng.

Nhận xét của trưởng phòng Chưa gửi

Trưởng phòng sẽ ghi nhận xét sau khi duyệt số liệu. Bạn sẽ nhận thông báo khi có.

Hình 12.5. Phiếu KPI cá nhân (nhân viên, trưởng phòng). Bố cục: thẻ người và điểm tạm tính ở đầu, dải “đường đi chiến lược”, bảng KPI, rồi hai ô tự đánh giá và nhận xét song song. Thành phần: mỗi dòng KPI kèm dòng nhỏ “↑” nêu KPI cha và mục tiêu chiến lược; thanh % đạt có màu; cột trọng số và điểm đóng góp cộng ra điểm tổng. Tương tác: (1) điểm tổng tính lại ngay khi số liệu được duyệt; (2) dải đường đi mở từng cấp để xem KPI cha; (3) bấm tên KPI mở màn nhập liệu cho KPI đó. Sau khi cam kết, trọng số bị khoá; nhân viên chỉ sửa phần tự đánh giá. Dữ liệu minh hoạ.

MMạch

Tổng quan

Bản đồ chiến lược

Cascade KPI

Thư viện KPI

Phiếu KPI của tôi

Nhập liệu & duyệt7

Review quý

Đánh giá

Quản trị

Lê Thu AnGiám đốc chiến lược

Nhập liệu & phê duyệtChuỗi cung ứng · Kỳ tháng 9/2026

Tháng 9/2026 ▾

Duyệt đã chọn (1)

Tôi cần nhập 2Chờ tôi duyệt 7Đã duyệt 31Bị trả lại 0

7 số liệu đang chờHạn duyệt 05/10

TB
Tỷ lệ giao đúng hạn tuyến nội thành
Trần Quốc Bảo · T9/2026
89,6%
LS
Số lần giao lại / 1.000 đơn
Lý Văn Sơn · T9/2026
14
MH
Công suất sử dụng kho
Mai Thị Hoa · T9/2026
94%
LS
Thời gian điều phối xe
Lý Văn Sơn · T9/2026
3,1 giờ
PH
Tỷ lệ đơn hư hại khi giao
Phan Gia Huy · T9/2026
0,4%
TB
Chi phí vận tải trên đơn
Trần Quốc Bảo · T9/2026
41.200 đ
MH
Độ chính xác tồn kho
Mai Thị Hoa · T9/2026
98,2%

Số liệu chờ duyệt · tháng 9/2026

Tỷ lệ giao đúng hạn tuyến nội thành

Trần Quốc Bảo gửi 02/10/2026 08:41 · KPI cha: OTIF vận tải

Chờ duyệt

Thực hiện

89,6%

Mục tiêu tháng

96%

% đạt

93,3%

Cách tính: 4.480 đơn giao đủ, đúng hạn / 5.000 đơn giao = 89,6% Khớp đối chiếu ERP

Bằng chứng đính kèm (2)

XLS

Bang_ke_giao_hang_T9.xlsx

214 KB · tải lên 02/10

PNG

bao_cao_ERP_OTIF.png

380 KB · tải lên 02/10

Ghi chú của người nhập

Hai ngày 12 và 13/9 đóng đường Nguyễn Văn Linh nên 210 đơn trễ. Đã gửi cảnh báo cho khách.

Nhận xét của bạn (bắt buộc khi trả lại)

Nhập nhận xét…

Duyệt số liệuTrả lại để chỉnhSau khi duyệt, số liệu khoá. Sửa lại cần yêu cầu thay đổi.

Hình 12.6. Nhập liệu, bằng chứng và phê duyệt (trưởng phòng). Bố cục: hai ngăn: danh sách chờ duyệt bên trái, chi tiết số liệu bên phải; bốn tab theo trạng thái ở trên cùng. Thành phần: số thực hiện, mục tiêu và % đạt cạnh nhau; dòng “cách tính” với nhãn đối chiếu nguồn dữ liệu; bằng chứng đính kèm; ô nhận xét; hai nút Duyệt và Trả lại. Tương tác: (1) chọn nhiều dòng để duyệt hàng loạt, mỗi dòng vẫn ghi nhật ký riêng; (2) Trả lại bắt buộc nhận xét, người nhập nhận thông báo kèm lý do; (3) duyệt xong thì khoá số liệu, thay đổi sau đó đi qua yêu cầu thay đổi (mục 7). Nhân viên có chế độ xem riêng chỉ gồm tab “Tôi cần nhập”. Dữ liệu minh hoạ.

MMạch

Tổng quan

Bản đồ chiến lược

Cascade KPI

Thư viện KPI

Phiếu KPI của tôi

Nhập liệu & duyệt7

Review quý

Đánh giá

Quản trị

Lê Thu AnGiám đốc chiến lược

Review quý 3/2026Đang họpChủ trì: Lê Hoàng Long (CEO) · 14:00 08/10/2026

Phòng: Chuỗi cung ứng ▾

Chốt quý

Chuỗi cung ứng

Trưởng phòng: Vũ Thanh Hà · 24 nhân sự · 7 KPI phòng

Đạt

Theo dõi

Cảnh báo

Điểm phòng (tạm tính)

85,6

Scorecard KPI phòng · so với mục tiêu Q3Xu hướng: 3 quý gần nhất

KPI	Mục tiêu	Thực hiện	% đạt	Trạng thái
Tỷ lệ giao đúng hạn (OTIF) Giải trình: Hai đợt đóng đường; thiếu xe lạnh tuyến Bắc	95%	66%	69%	Cảnh báo
Chi phí vận chuyển / doanh thu Giải trình: Giá nhiên liệu tăng 9%	≤ 4,2%	5,8%	72%	Cảnh báo
Số lần giao lại / 1.000 đơn	≤ 12	14	86%	Theo dõi
Công suất sử dụng kho	≥ 85%	80%	94%	Đạt
Độ chính xác tồn kho	≥ 98%	98,2%	100%	Đạt
Số đơn hư hại / 10.000 đơn	≤ 6	5	100%	Đạt
Đối soát cước đúng hạn (với Kế toán)	100%	94%	94%	Theo dõi

KPI cảnh báo bắt buộc có giải trình trước khi chốt quý. Còn 0 KPI chưa giải trình trong phòng này.

Quyết định & việc cần làm 3 việc

Thuê thêm 6 xe lạnh tuyến Bắc đến hết Q4

Liên quan: OTIF toàn mạng

VHVũ Thanh HàHạn 31/10

Đàm phán lại phụ phí nhiên liệu với 2 nhà vận tải

Liên quan: Chi phí vận chuyển / doanh thu

NMNguyễn Thị MaiHạn 15/11

Rà lại mục tiêu OTIF Q4 theo năng lực xe thực tế

Cần yêu cầu thay đổi, CEO duyệt

TALê Thu AnHạn 20/10

+ Thêm quyết định hoặc việc cần làm

Biên bản tự lưu và gửi cho người tham dự khi chốt quý.

Hình 12.7. Review quý, scorecard phòng (CEO, trưởng phòng, PMO). Bố cục: dải tóm tắt phòng và số KPI theo màu ở đầu; bên trái bảng scorecard, bên phải quyết định và việc cần làm ghi ngay trong họp. Thành phần: bảng so với mục tiêu quý, biểu đồ nhỏ ba quý, chip trạng thái luôn có chữ (“Đạt”, “Theo dõi”, “Cảnh báo”), giải trình ngay dưới KPI đỏ, thẻ quyết định có người phụ trách và hạn. Tương tác: (1) KPI cảnh báo mở ô giải trình, thiếu giải trình thì nút Chốt quý bị khoá; (2) thêm quyết định gắn trực tiếp vào KPI liên quan, việc chưa xong tự hiện lại ở review quý sau; (3) “Chốt quý” khoá số liệu quý. Chọn phòng khác ở góc trên để chuyển scorecard. Dữ liệu minh hoạ.

MMạch

Tổng quan

Bản đồ chiến lược

Cascade KPI

Thư viện KPI

Phiếu KPI của tôi

Nhập liệu & duyệt7

Review quý

Đánh giá

Quản trị

Lê Thu AnGiám đốc chiến lược

Quản trị · Vai trò & quyền

Tìm người dùng…

Nhật ký thay đổiLưu thay đổi

Người dùng 214Vai trò & quyềnCơ cấu tổ chứcTích hợpChu kỳ & lịch

Vai trò mặc định

CEO / BGĐ 5

PMO 3

Trưởng phòng 18

Nhân viên 181

HR 4

Admin hệ thống 2

Vai trò tuỳ chỉnh

Kế toán trưởng 1

+ Tạo vai trò

Trưởng phòng

Nhận KPI phòng, giao cho nhân viên, duyệt số liệu và đánh giá người trong phòng

Vai trò mặc định

Phạm vi dữ liệu

Của tôi

Chỉ dữ liệu của chính người đó

Phòng của tôi và phòng con

Theo sơ đồ tổ chức, cập nhật khi điều chuyển

Toàn công ty

Mọi dữ liệu nghiệp vụ

Đối tượng	Xem	Tạo	Sửa	Duyệt	Xoá
Chiến lược (mục tiêu năm)	✓
Bản đồ chiến lược	✓
Định nghĩa KPI (thư viện)	✓	✓
Phân giao KPI	✓	✓	✓	✓	✓
Số liệu thực hiện	✓		✓	✓
Báo cáo & dashboard	✓
Đánh giá & xếp loại	✓	✓	✓
Quản trị
Nhật ký kiểm toán	✓

Xoá chỉ áp dụng cho bản nháp. Nhật ký kiểm toán luôn bất biến, không có quyền sửa hoặc xoá.

Xem thử quyền hiệu lực

Chọn người dùng

VHVũ Thanh Hà · Chuỗi cung ứng

Vai trò: Trưởng phòng

Người này sẽ thấy

✓ 24 người ở Chuỗi cung ứng và phòng con
✓ 7 KPI phòng, 31 KPI cá nhân trong phòng
✓ Điểm tổng hợp phòng ngang cấp (không thấy chi tiết cá nhân)

Người này không thấy

✗ Điểm đánh giá của phòng khác
✗ Cấu hình hệ thống, người dùng

Thay đổi vai trò này ảnh hưởng 18 người và ghi vào nhật ký thay đổi.

Hình 12.8. Quản trị vai trò và phạm vi dữ liệu (HR, Admin hệ thống). Bố cục: danh sách vai trò bên trái, trình sửa quyền ở giữa, ngăn “xem thử quyền hiệu lực” bên phải. Thành phần: bộ chọn phạm vi dữ liệu (Của tôi, Phòng của tôi và phòng con, Toàn công ty), ma trận Xem/Tạo/Sửa/Duyệt/Xoá theo đối tượng, danh sách “sẽ thấy / không thấy” của một người cụ thể. Tương tác: (1) đổi phạm vi áp ngay cho mọi người giữ vai trò; (2) bật hoặc tắt từng ô quyền, hệ thống cảnh báo khi mở rộng sang miền dữ liệu khác (ví dụ cho xem điểm đánh giá phòng khác); (3) chọn một người để kiểm tra đúng những gì họ thấy trước khi lưu. Mọi thay đổi ghi vào nhật ký. Ma trận mặc định khớp mục 8. Dữ liệu minh hoạ.

9:41●●● 5G

Chào buổi sáng, Bảo

KPI của tôi · Tháng 9

Điểm tạm tính quý 3

93,6/100 · Tốt

Cần nhập hôm nay 2

Tỷ lệ giao đúng hạn tuyến nội thành

Hạn nhập: hôm nay 17:00 · trọng số 40%

Nhập số liệu

Số lần giao lại / 1.000 đơn

Hạn nhập: hôm nay 17:00 · trọng số 15%

Nhập số liệu

Đã gửi

Chi phí vận tải trên đơn

41.200 đ · gửi 02/10

Chờ duyệt

KPI của tôiMục tiêuThông báoTôi

9:41●●● 5G

‹ Quay lại

Nhập số liệu

Tỷ lệ giao đúng hạn tuyến nội thành

↑ OTIF vận tải → OTIF công ty → Giao hàng đúng hạn

Mục tiêu tháng 96%Tháng 9/2026

Giá trị thực hiện (%)

89,6 %

Gợi ý từ ERP: 89,6%. Số của bạn khớp.

Bằng chứng

XLSBang_ke_T9.xlsx

+ Ảnh

Ghi chú

Đóng đường ngày 12–13/9, 210 đơn trễ.

Gửi trưởng phòng duyệt

Lưu nháp tự động · Trưởng phòng Vũ Thanh Hà sẽ nhận thông báo

Chú thích Hình 12.9

Check-in trên điện thoại (nhân viên). Thiết kế cho một tay, nhập một số liệu dưới 60 giây.

Màn Việc cần làm: điểm tạm tính ở đầu, rồi việc phải nhập hôm nay có hạn và trọng số; việc đã gửi nằm bên dưới kèm trạng thái.
Nút lớn 46 px, chữ rõ, đủ cho thao tác một tay.
Màn nhập số: thẻ KPI kèm đường đi “↑” lên mục tiêu chiến lược; ô số lớn; gợi ý từ nguồn dữ liệu nếu KPI có kết nối ERP.
Bằng chứng: chụp ảnh hoặc chọn tệp ngay trong màn; tệp quá lớn hoặc sai loại bị từ chối kèm lời giải thích.
Gửi duyệt: trưởng phòng nhận thông báo (Lark, Zalo hoặc email) có liên kết sâu mở đúng màn duyệt.

Dữ liệu minh hoạ. Cùng bộ màu và trạng thái với bản máy tính để không phải học lại.

Hình 12.9. Check-in di động (nhân viên). Hai trạng thái liên tiếp của cùng một luồng: danh sách việc cần nhập và màn nhập số kèm bằng chứng.

13MVP, lộ trình, rủi ro và câu hỏi mở

13.1 Ba giai đoạn

MVP

Một chu kỳ năm trọn vẹn

Chu kỳ năm, mục tiêu, bản đồ chiến lược 4 góc nhìn
Thư viện KPI, cascade công ty → phòng → người có kiểm tổng và trọng số
Nhập liệu có bằng chứng và duyệt
Dashboard điều hành, phòng, cá nhân
Review quý, điểm KPI và xếp loại cơ bản
Vai trò, phạm vi dữ liệu, nhật ký, SSO, nhập cơ cấu tổ chức từ Excel
Web tối ưu điện thoại

33 yêu cầu Must (mục 9).

Tự động hoá và vận hành

Đồng bộ HRM bằng API; số liệu tự động từ ERP/BI
Lark, Teams, Zalo; nhắc và duyệt nhanh
Hiệu chuẩn xếp loại, khiếu nại
Công thức điểm tuỳ chỉnh, phiên bản định nghĩa KPI
Trình sửa vai trò, uỷ quyền duyệt
Gợi ý KPI mẫu theo phòng

17 yêu cầu Should.

Mở rộng

OKR song song với BSC
Phụ thuộc giữa KPI các phòng
Điểm năng lực cùng KPI
API công khai
Khôi phục phiên bản từ nhật ký
Tích hợp payroll

5 yêu cầu Could.

13.2 Cố ý để ngoài MVP, và lý do

Hạng mục	Vì sao chưa
Đồng bộ tự động ERP/BI	Mỗi doanh nghiệp một hệ thống; làm sớm sẽ kéo dự án thành dự án tích hợp. MVP cho nhập tay và nhập Excel để chứng minh giá trị cascade trước.
OKR	Bài toán chủ dự án nêu là chiến lược → KPI. OKR là phương pháp bổ sung; để sau khi cascade KPI chạy ổn.
Ứng dụng di động gốc	Web tối ưu điện thoại đủ cho nhập liệu và duyệt; ứng dụng gốc tốn chi phí duy trì hai nền tảng.
Lương thưởng tự động	Thuộc payroll; rủi ro pháp lý và chính sách khác nhau từng doanh nghiệp.
Dự báo, mô phỏng bằng AI	Chưa có dữ liệu lịch sử để huấn luyện; cần ít nhất một chu kỳ dữ liệu sạch.

Lộ trình theo thời gian (tuần, tháng) và chi phí chưa có trong tài liệu này vì phụ thuộc quy mô đội và công nghệ chọn; sẽ ước lượng sau khi chủ dự án chốt các câu hỏi mở bên dưới.

13.3 Rủi ro

Rủi ro	Mức	Giảm thiểu
Sản phẩm giải bài toán công cụ nhưng nguyên nhân là phương pháp: doanh nghiệp chưa có chiến lược đủ rõ để cascade	Cao	Mẫu dẫn dắt từng bước (theo cách TOPKPI “10 bước”), thư viện KPI mẫu, gói onboarding mỏng ở v1.
Thói quen Excel: nhập liệu thành việc thêm cho trưởng phòng	Cao	Nhập Excel theo mẫu, nhập trên điện thoại dưới một phút, nhắc đúng lúc, duyệt hàng loạt.
Điểm đánh giá nhạy cảm gây phản ứng nội bộ	Trung bình	Quyền xem chặt mặc định (mục 8), nhật ký, quy trình khiếu nại; bật dần theo chính sách doanh nghiệp.
Cạnh tranh: sản phẩm Việt đã có khách và dịch vụ tư vấn đi kèm	Trung bình	Khác biệt ở cascade có kiểm tra và đánh giá liền mạch, tự triển khai được; xác minh bằng demo đối thủ.
Nhận định thị trường dựa trên trang công khai, chưa dùng thử	Trung bình	Đăng ký dùng thử TOPKPI (7 ngày) và demo Simplamo, Workbase trước khi chốt phạm vi.
Số liệu đồng bộ HRM kém sạch (điều chuyển, tên phòng)	Trung bình	Bắt đầu bằng nhập tệp có kiểm lỗi; ánh xạ phòng ban thủ công một lần.

13.4 Câu hỏi mở cho chủ dự án

Sản phẩm hay dịch vụ? BRD đang viết để xây sản phẩm. Nếu mục tiêu là dịch vụ tư vấn cho một khách cụ thể (như doanh nghiệp tham chiếu), phạm vi nên đổi: giảm tự phục vụ, tăng mẫu và workshop.
Quy mô khách mục tiêu có đúng 200–2.000 nhân sự và đã có HRM riêng không? Quy mô nhỏ hơn bỏ được phần lớn tích hợp; lớn hơn cần phân cấp nhiều tầng.
Phương pháp ưu tiên: BSC làm xương sống (như tài liệu này) hay OKR trước?
Ai thấy điểm đánh giá cá nhân? Đề xuất ở mục 8.2; chính sách thực tế của doanh nghiệp mục tiêu cần xác nhận.
Chu kỳ nhập liệu mặc định: tháng hay quý? Ảnh hưởng thiết kế nhắc và duyệt.
Mô hình triển khai và giá: tự phục vụ theo người dùng, hay gói có triển khai đi kèm? Khảo sát thị trường cho thấy cả hai cách (mục 3).
Doanh nghiệp tham chiếu: có thể phỏng vấn người trong cuộc ở đó để kiểm chứng bảng “chuỗi đứt ở đâu” (mục 2) không?

14Phụ lục: nguồn tham khảo

Tất cả trang dưới đây được đọc hoặc chụp ngày 13/11/2026. Nội dung có thể đã thay đổi sau ngày đó.

Việt Nam

TOPKPI (Toppion): toppion.com.vn/phan-mem-xay-dung-va-quan-tri-bsc-kpi.html. Tính năng, bảng gói (không có giá cụ thể), lời chứng thực, ba hình giao diện (Hình 3.1a–c).
Toppion, bài giới thiệu TopKPI BSC-OKR-KPI: toppion.com.vn/tin-tuc/…/topkpi-…-bsc-okr-kpi.html
Simplamo: simplamo.com; bảng giá: simplamo.com/pricing; ứng dụng: App Store
Tinamys: tinasoft.io/vi/blogs/nen-tang-quan-tri-muc-tieu-toan-dien; ứng dụng: App Store
Workbase: workbase.vn; sản phẩm: workbase.vn/san-pham; bảng giá: workbase.vn/bang-gia

Quốc tế

Perdoo: perdoo.com; giá: perdoo.com/pricing
Profit.co: profit.co; giá: profit.co/pricing
Cascade Strategy: cascade.app/pricing
Betterworks: betterworks.com; giá: betterworks.com/pricing

Ghi chú về chứng cứ

Ảnh chụp là ảnh thật của trang công khai tại ngày đọc; hình giao diện TOPKPI do Toppion đăng trên trang sản phẩm vì trang chặn trình duyệt tự động. Không có ảnh nào được dựng lại.
Bản mockup ở mục 12 là thiết kế đề xuất của tài liệu này với dữ liệu minh hoạ (công ty và số liệu hư cấu), không phải ảnh chụp của sản phẩm nào.
Con số tự công bố của nhà cung cấp (số doanh nghiệp, lượt họp, mức tăng hiệu suất) chưa được kiểm chứng và không dùng làm căn cứ thiết kế.

Làm bởi Mèo 🐾 · supercat.app